Банк с завидным упорством игнорирует проблему

Есть ли в банке специалист, который внятно сможет объяснить, почему действия данной финансовой организации постоянно нарушают нормы Российского законодательства, распоряжений ЦБ РФ, положения собственных документов, просто противоречат здравому смыслу? В который раз, по порядку. Кредитный договор 13/1143/00000/401322 от 02.08.2013. Дата очередного платежа в марте пришлась на воскресенье и банк в СМС любезно проинформировал, что деньги я могу внести до понедельника. В воскресенье я внес чуть больше начисленной банком суммы, о чем получил СМС: “CARD: 8537. Postuplenie na kartu. Sum: X 000.00 RUR VISA MONEY TRANSFER 2016-03-27 20:16:45 (MCK) Ostatok:X 191.37 RUR.“. Обратимся к приложению 5.1 к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ “Восточный“ “Общие условия кредита и банковского специального счета (далее по тексту Приложения - Общие условия), а именно к п.4.4.1...В случае уплаты Ежемесячного взноса путем внесения денежных средств через Платежные организации обязанность Клиента по уплате Ежемесячного взноса считается надлежащего исполненной, если денежные средства в уплату Ежемесячного взноса переданы Клиентом Платежной организации не позднее даты платежа, указанной в Договоре кредитования. От себя еще добавлю, что внести нужно до конца операционного дня. Здесь же найдем в п.1.8 Платежные организации - организации, за исключением Банка, оказывающие... платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств... Здесь же найдем п.4.4.2 В случае совпадения даты исполнения обязательств по погашению кредита с выходным ( праздничным) днем, исполнение Клиентом обязательств должно быть произведено не позднее первого рабочего дня, следующего за указанным выходным (праздничным) днем. Опять здесь же п.4.4.6 Если денежные средства на БСС внесены Клиентом по истечении Операционного (вспомните мое добавление) дня либо в выходной (праздничный) день, то Банк осуществляет погашение Кредитной задолженности в ближайший следующий за ним Операционный день. Вроде как все честно, СМС о зачислении пришло в воскресенье, в понедельник спишут, беспокоиться не о чем. Но... В понедельник, зная по опыту что деньги списываются ночью, вижу что списания не было. Подождав для верности до второй половины дня позвонил на горячую линию. Довольно быстро ответил молодой человек Александр. Я попросил разъяснений. Полностью разговор приводить не буду (запись есть). Суть всего разговора - денег на счету нет, одно дело - пластик, другое дело - счет,  меня предупреждали за три дня, инкассация и проверка легальности операций, я хочу переложить вину на банк, это не красиво, после чего меня перевели на специалиста по взысканию. Суть -  денег на счету нет, одно дело - пластик, другое дело - счет,  меня предупреждали за три дня, с учетом прошлой просрочки - 1800 штраф, с козырным словом “Всё!“ трубка была брошена. На каком основании мне начислили штраф? Какие конкретно положения я нарушил? Почему был начислен штраф ранее, при точно таких же условиях? Есть рекомендация банков вносить платеж за три - пять дней, но это рекомендация и я прекрасно понимаю, что при некоторых перечислениях именно столько времени и уходит на зачисление. Я пользуюсь платежными организациями, где платежи проходят мгновенно, о чем в свою очередь меня уведомляет ваш банк смс-информированием. Я дублирую поступление платежа в интернет-банке. Банк сам подтверждает факт получение денежных средств. Объясните мне, почему отдел взыскания не видит этих поступлений? Заходим в интернет-банк, жмем на карту, далее “Условия“  - открывается вся информация по кредиту и среди прочего 'Счет для погашения 40817XXXXXXXXXXX7186“, он же в реквизитах карты. Именно на него зачисляются деньги, о чем меня ваш банк уведомляет. Это не ваш счет? Он принадлежит другой финансовой организации? Зачем это манипулирование счетами? Если погашение идет совсем с другого счета, зачем мне дали информацию и доступ исключительно к этому счету. Банк умышленно вводит меня в заблуждение? Почему специалисты банка игнорируют факт зачисления денежных средств именно на этот счет, но требуют предоставить доказательства в виде чеков и все равно отменяют штрафные санкции? Для чего эта нервотрепка, почему такое вопиющее неуважительное отношение к клиентам? Ответ просто напрашивается - из десяти оштрафованных два, ну три человека начнут оспаривать правомерность штрафов. Остальные просто подарят деньги банку и эта схема легализует эти поступления. Есть дата платежа. Есть счет к которому привязана карта и банк обозначил что это счет для погашения кредита. Есть перечисленные денежные средства на этот счет и подтверждение банком факта зачисления денежных средств на этот счет. Деньги зачислены не позднее даты и до конца Операционного дня, то есть выполнены прописанные банком условия погашения задолженности по кредиту. Точка. А дальше работает внутренняя система списания зачисления денежных средств и клиент ни как не может отвечать что и куда там движется, тем более своими деньгами в виде штрафов.Но и это ещё далеко не конец. Я знаю, что обязательства сначало надо выполнить, затем оспаривать их правомерность. В понедельник, сразу же после разговора с отделом взыскания я перечислил 1800 рублей, сумму, озвученную вашим специалистом, о чем мгновенно получил подтверждение факта передачи денежных средств ПАО КБ “Восточный“:“CARD: 8537. Postuplenie na kartu. Sum: 1 800.00 RUR VISA MONEY TRANSFER 2016-03-28 14:04:41 (MCK) Ostatok:X 991.37 RUR.“. Но и это ещё не всё, как говорят - едем дальше. Во вторник я вижу, что штраф не списали и естественно во второй половине дня мне приходит сообщение: “У вас образовался долг 352,53 RUR КБ Восточный, т.8(499)215-01-95“. Я перечисляю еще 400 рублей: 'CARD: 8537. Postuplenie na kartu. Sum: 400.00 RUR VISA MONEY TRANSFER 2016-03-29 15:57:50 (MCK) Ostatok:X 383.56 RUR.'. Немного ошалевший решил прояснить вопрос после работы. Но нет, банк не дает скучать своим клиентам. Через пол-часа я получаю еще одно сообщение: “PAO KB Vostochny soobshhaet, chto summa platezha po Vashemu kreditu ot 02.08.2013 nedostatochna dlja pogashenija prosrochennoj zadolzhennosti. Neobhodimo proizvesti doplatu v summe  462.53 RUR.“ Мозг был сломан окончательно. Собрав в небольшую кучку оставшееся от моего здравого рассудка звоню по номеру из СМС:- Хотел бы прояснить вопрос по задолженности;- Вам не хватает 500 рублей; (мама дарагая, четвертая сумма за сутки!!!)- Я перечислил 1800 еще вчера и получил СМС о зачислении; - Я вижу сумму основного платежа (наконец то), а 1800 не вижу (а как же иначе?). А вы можете продиктовать мне чек?;- Это был перевод с карты. Если вы повисите немного, я вам сейчас продиктую; - А переводили так же, как и основной?;- Да. После этого специалист отключился без просьбы подождать на линии и повторный звонок был сброшен. Со сломанным мозгом я дожил до пятницы и поехал в офис, общаться со спецами в живую. Милая девушка выдала мне расширенную выписку по счету, почитав СМС выразила недоумение по поводу начисления штрафа, подтвердила, что погашать задолженность я должен путем внесения денежных средств на счет указанный в реквизитах интернет-банка, она не знает, что такое БСС. Одним словом и в офисе мне ничем не помогли. Фраза “Работа у них такая“ - о специалистах на телефоне и в отделе взысканий - заставляет крепко подумать. Работа унижать и обвинять клиента? Ущемлять его конституционные права и свободы? Неправомерно изымать деньги? Не кажется ли вам, уважаемые представители банка, что материала для судебного иска более чем... ? Или нет? И хотелось бы более подробно узнать, куда уходят суммы отмененных штрафных санкций, которые вы отменяли ранее по аналогичным ситуациям и где я это могу увидеть?