Неквалифицированный персонал

Являюсь клиентом банка несколько лет - беру кредиты. Никогда никаких проблем не возникало. Банк всегда на связи, лишних денег не берет. Впечатление испортил опыт с кредитной картой. При ее оформлении сотрудница банка провела консультацию, а том сколько будет стоить годовое обслуживание и какие преимущества у каждого вида предлагаемых мне карт. Мною была выбрана карта РЖД-Бонус стандарт, так как обслуживание стоило 790 р и плюс бонусы по билетам РЖД, хотя льготный период всего 60 дней вместо 100, обычно предлагаемых банком, ну да это пустяки, так как я стараюсь не затягивать с погашением долгов на кредитных картах. Когда я получала карту через неделю в том же отделении, уже с другим сотрудником обговорили, что условия мне уже известны из предыдущей консультации. Полученные мною документы были бегло просмотрены и подписаны, так как опаздывала на встречу. По дороге, уже в машине, прочитала договор и обратила внимание на годовое обслуживание в 1990 р, что разительно отличалось от обговоренного. Позвонила в колл-центр в этот же день уточнить, но мне было сказано, что моей карты еще нет в системе и не видно, сколько составляет комиссия. В итоге, с меня было снято 1990 р., и при звонке в колл-центр уже через 2 дня, выяснилось, что комиссия по предложениям банка (коим и являлась моя карта), действительно составляет 1990 р.! На мой резонный вопрос, почему я была дезинформирована в отделении, сотрудник извинился и сказал, что ему очень жаль это слышать. Мне тоже жаль лишних 1200 р, снятых с меня за обслуживание. Причем, я признаю, что, к сожалению, невнимательно читала договор при его подписании в банке, т.к., повторюсь, испытывала легкий цейтнот. Однако, данная карта была изначально выбрана мной при первичной консультации с сотрудницей, которая по факту, не знает свой продукт. Таким образом, я не вижу выгоды от "персонального предложения банка" мне, кроме того, что кредит был предодобрен и не нужно было собирать документы. Карта была мне не к спеху, документы могла собрать - это раз, и Альфа-банк не единственный банк, заранее одобривший мне кредит - это два. Карты альфы выбрала только потому, что оставались приятные впечатления от кредитного сотрудничества. Но они благополучно развеяны данной ситуацией.