Долгое ожидание перевыпуска карты

05.04.2016 22:14
3415
Оценка
1
Отзыв проверен
08.03.16 украли карту. Позвонив в банк,объяснила ситуацию и её заблокировали. 09.03.16 Обратилась в отделение Сбербанка по адресу:Трамвайная 1/1 для восстановления карты(visa momentum). Сотрудник отказался выдавать в этот же день и вообще в ближайшие дни моментальную карту,сказав что это невозможно. Причины не объяснил. Убедил меня в том,что именная дебетовая молодежная карта будет готова в течение недели. Только забрать её нужно будет в офисе,оформлявшем заблокированную моментальную карту. Сказал,что смс о готовности карты придет на мой номер. До  23.03.16 смс так и не поступило. По телефону горячей линии информацию о готовности карты не предоставляют. Отправилась в банк по адресу: Красныз Партизан 171. Карты в банке не было. Сказали ждать смс. Исчерпывающая информация. Снова звоню на горячую линию. Девушка-оператор оповещает о том что срок перевыпуска карты ещё не истёк и составляет до 20 календарных дней. Ок. Жду 29.03. Наступает 29.03.16. Звоню на горячую линию. И снова новейший ответ. Срок перевыпуска карты составляет до 20 РАБОЧИХ дней. Путём нехитрого подсчета получается что карта должна быть готова в срок до 05.04.16. И наступает 05.04.16. Звоню на горячую линию,уточняю правильность сроков. Надо же,без изменений. Дали номер отделения банка по адресу:Красных Партизан 171. Звоню,молодой человек говорит что моей карты нет. Трубка бросается и более не берётся. ГДЕ МОЯ КАРТА!?!?!?!???
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-09T15:07:24+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что сотрудники предоставили неверную информацию о выпуске на Ваше имя молодежной карты. Для ее выпуска необходимо оформить заявление и карта гарантировано поступит в офис, где было оформлено заявление на ее выпуск. Я прошу принять мои извинения за некорректные консультации специалистов. Могу Вас заверить, что мы не оставляем подобные ситуации без внимания и произошедшее будет отражено в оценке качества работы сотрудников. Мне известно, что Вы оформили новую карту моментальной выдачи. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка