Отказ в возврате денежных средств

]Категорически не довольна обслуживанием клиентов. 6 марта 2016 г. в указанном отделении ПАО "Сбербанк России" в 16:05 (по московскому времени) были внесены денежные средства через терминал самообслуживания № 10164760, в 16:06 на дебетовую карту, держателем которой являюсь я. Терминалом ПАО "Сбербанк России" была зачислена некорректная сумма, разница которой составляет 5 000 (пять тысяч) рублей. На мое обращение к консультанту и специалистам отделения банка был получен ответ: на сегодняшний день (6.03.2016) этот случай не первый, для решения проблемы необходимо написать обращение, в написании обращения 06.03.2016 мне было отказано. Обращение было написано через службу поддержки ПАО "Сбербанк" и зарегистрировано. На просьбу об оповещении клиентов о возникшей проблеме с терминалом под указанным номеров так же был получен отказ. Обращение было рассмотрено с отказом возвращения денежных средств в связи с необнаружением излишка денежных средств по проведенной инкассации. Материалы камер видеонаблюдения задействованы не были. В связи с внесением мной денежных средств, излишек должен составить 5 000 (пять тысяч) рублей. Необнаружение данной суммы считаю невозможным. Направила претензию с просьбой задействовать камеры видеонаблюдения и возвратить денежные средства в срок, указанный в обращении от 5 до 30 календарных дней, включая истекший срок с момента регистрации обращения ., окончательный срок (до к.30 дней) составляет __ (включительно) апреля 2016 г. и вернуть "Хабаровскую" купюру.  Хотя если сотрудники ПАО "Сбербанк России" советуют обратиться в правоохранительные органы, то ,видимо, ответ очевиден.