Банк не идет на компромисс!

Доброго времени суток! Являюсь вашим клиентом довольно-таки давно. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет.  В декабре 2012 я оформила кредитную карту на сумму 30000 руб. Впоследствии эта сумма была увеличена до 33500, ввиду того, что я являлась добросовестным клиентом до января 2016 года. Что же случилось?! А произошло следующее. С апреля 2014 я нахожусь в декретном отпуске, а с 02.06.2014 в отпуске по уходу за ребенком. С 02.06.2014 - 02.12.2015 я получала пособие в размере 3126,09 руб. Из этого мизерного пособия я оплачивала ежемесячный платеж в размере 2000- 2300 руб. Во время отпуска до 1,5 лет ( когда я еще получала пособие) я приезжала в отделение банка по Ленина 34, меня интересовала реструктуризация кредита. Также сообщала сотрудникам о том, что после 1,5 лет декрета я получать ничего не буду. Мне сказали, что реструктуризовать мой кредит Банк может тогда, когда я буду в отпуске до 3-х лет. Хорошо! Итак, в декабре 2015 я получаю последнее свое пособие, оплачиваю ежемесячный платеж и после новогодних праздников еду в банк. При себе были документы (которые мне также сказали собрать в банке): паспорт, свидетельство о рождении ребенка и документ, который доказывает, что я действительно нахожусь в декретном отпуске до 3-х лет. Снова завожу разговор о реструктуризации кредита. На что мне отвечают: "Ой, вы находитесь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, а кредит реструктуризовать мы может только до 1,5 лет". Говорю о том, что я приезжала ранее и их ответ. Сотрудники ссылаются на то, что Банк вправе менять свои условия. Хорошо! Что мне делать? Предложили сделать заявку на рефинансирование. Нужны копия трудовой книжки, справка 2НДФЛ за 2 года. Заказала справку (делали ее больше недели). При этом прошу учесть следующий фактор, что мы живем не в самом городе, на руках маленький ребенок, и для того, чтобы приехать сначала ко мне на работу, а потом  в банк( должны быть будни) - мужу необходимо отпрашиваться  с работы, более того сидела по часу в очереди в отделении банка.  Сделали справку, я приехала в банк и 7.02.2016 подали заявку на рефинансирование. Сказали ждать ответа в течение 2-х недель. Помимо всего прочего каждое мое утро начиналось с пренеприятных звонков из call-центра: постоянные угрозы, то ребенка отберут, то на имущество будет наложен арест, то в суд подадут. В общем, было оказано огромное моральное давление. А от Банка между тем ни слуха, ни духа. Позвонила сама на 88002000000. У меня недооформление документов - нужно приехать в банк. Снова поехали в банк, оказалось, что сотрудник Евгения, оформлявшая мою заявку, что-то напутала и 18.02.2016 Ксения Б. оформила новую заявку. Уже пошел 2-ой месяц просрочки. Теперь самое интересное! Снова тишина. Мне никто не звонит. И как только мужу удалось отпроситься, ребенка в охапку, мы снова поехали в банк. Оказалось, что справка 2НДФЛ Банк не устраивает. В 2014 я еще работала до апреля, а потом ушла в декретный отпуск. Так вот, справка за 2014 их устроила (потому что там есть какие никакие, но цифры), а  вот за 2015 только шапочка - нет. Нужно, чтобы стоял 0 в графе и все тут. И опять та же самая Евгения говорит мне о том, чтобы я сделала справку 2НДФЛ в свободной форме за последние полгода: сент 2015 - 0, окт 2015 - 0 и т.д. Хорошо! Заказала справку. Время идет! Приехала в банк - не подходит. Это не справка НДФЛ. Такая справка не пройдет. Делайте 2НДФЛ. И срок у справки уже истек 30 дней. Приехала в бухгалтерию - ну не делают у нас такие справки. Как выдает программа - так и печатают! 10.02.2016 удалось найти 600 руб - я заплатила. Понимаю. что это ничтожная сумма, но все - таки.   Мой договор с месяц уже передан в коллекторское агенство Сентинел. Моральное давление продолжают оказывать.  Итак, меня интересует реструктуризация кредита либо рефинансирование, т.к от уплаты его я не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму в пределах 1000 руб до сентября 2016), после этого выхожу на работу.  На данный момент у меня 86 дней просрочки. Общая задолженность составляет 38809,38 (со штрафами и пени, за которое большое спасибо ВАШИМ сотрудникам!!)  Огромная просьба отнестись с пониманием и реструктуризовать мой кредит!