Необходимо улучшать сервис

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями. С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!). Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись. Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : ) Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую. Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание? Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.