Возмущена

Уважаемая Ольга, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию, связанную с полным погашением задолженности по кредитной карте. Поясню, каким образом образовалась задолженность по кредитной карте. На конец расчетного периода с 25.01.2016 г. по 24.02.2016 г. сумма задолженности составляла 29 611,38 руб., в том числе: - основной долг – 28 290,89 руб.; - комиссия за услугу страхования- 254,62 руб.; - проценты- 1 065,87 руб. 09.03.2016 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 1 500,00 руб. Денежные средства были списаны следующим образом: - основной долг – 282,91 руб.; - комиссия за услугу страхования- 151,22 руб.; - проценты- 1 065,87 руб. 18.03.2016 г. Вы обратились к сотруднику Банка для уточнения суммы для полного погашения по кредитной карте. К сожалению, сотрудник некорректно проинформировала Вас о сумме задолженности, уточнив Вам сумму основного долга без начисления процентов с 25.02.2016 г. по 18.03.2016 г. 18.03.2016 г. Вы внесли озвученную сотрудником сумму 28 120,00 руб., которой было недостаточно для полного погашения и закрытия счета по карте. Я понимаю, что сложившаяся ситуация доставила Вам негативные эмоции. Приношу Вам извинения за возникший инцидент. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководителю сотрудника. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа по процессу полного досрочного погашения задолженности по кредитным картам, в соответствии с нормативными актами Банка и неукоснительного их исполнения в дальнейшей работе. Ольга, на текущий момент, сумма оставшейся задолженности составляет 610,00 руб. В связи с ошибкой сотрудника, Банком было принято решение восстановить полное досрочное погашение по кредитной карте за счет средств Банка и в дальнейшем закрыть счет. Отмечу, что оплату по договору вносить не требуется. О факте закрытия счета по кредитной карте Вы будете проинформированы путем смс-сообщения на мобильный телефон. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.