Отвратительное обслуживание и обман

Добрый день! Обращалась в отделение Банка "Старокачаловский" для подписания документов с компанией Делимобиль. Обслуживала сотрудница Нелли Р-льд. Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию! А именно, сотрудница Нелли Р-льд сообщила, что для подписания документов с Делимобиль мне обязательно надо стать клиентом Банка и оформить дебетовую карту, которая к тому же платная! На мой вопрос - для чего мне становиться клиентом Банка, если я подписываю документы с другой компанией, с которой у Банка есть партнерские отношения - ответила в грубой форме, что это обязательно! Я была возмущена данным фактом и категорически не согласна. Позвонила в Делимобиль для уточнения данного вопроса. На что мне было сообщено, что я не обязана становиться клиентом Банка и тем более оформлять платную карту! Вопрос с подписанием документов с Делимобиль решился только после звонка руководству данного отделения! Получается, что ваша сотрудница Нелли Р-льд занимается обманом клиентов! К тому же она даже не представилась и не спросила как ко мне можно обращаться! Не знает норм клиентоориентированного общения! Я понимаю, что сотруднику необходимо выполнять планы, но не путем обмана! Также на мою просьбу дать "Книгу жалоб и предложений" сотрудница ответила отказом и сообщила, что у них нет данной книги! Во всех организациях имеется "Книга жалоб и предложений"! Как же вы будете совершенствоваться, если не узнаете что не устраивает клиентов! Прошу разъяснить данную ситуацию и провести беседу с вашей сотрудницей по работе с клиентами !