Некомпетентные сотрудники

Я Н-тин Александр заключил кредитный договор № 2182345666 от 30.09.2013 года с банком Хоум Кредит на изготовление мебели, операционный офис банка находился в магазине Прораб на пр-те Космонавтов в г. Барнауле (напротив салона по изготовлению мебели) в 20.00 вечера. На следующий день 01.10.2013 10.00 мне позвонили из салона мебели и сказали, что не смогут исполнить мой заказ на мебель, так как комплектующие не будут доставлены в срок. Я немедленно обратился в офис банка на Космонавтов, где и оформлял кредит (при оформлении девушка-сотрудник мне пояснила, что если я откажусь от кредита в течении 48 часов, то они расторгнут договор без проблем, тем более она слышала, что салон еще будет уточнять возможность доставки комплектующих до утра...). Но к моему большому удивлению она сказала, что расторгнуть кредитный договор нет возможности, т.к. банк 30.09.2014 после моего ухода уже перечислил магазину деньги... я спросил зачем Вы же слышали, что до утра вопрос решается и обещали мне расторжение в 48 часов, она пожала плечами и сказала я поторопилась, письменное обращение в банк 01.10.2013 г. с отметкой сотрудника банка имеется. Затем она посоветовала мне обратиться в офис в ТРЦ Европа на Павловском тракте в г. Барнауле и тут началось... В офисе мне подтвердили, что деньги ушли в салон-мебели, но ничего страшного составим распоряжение об отзыве деньги вернутся и договор расторгнем досрочно... данное уведомление я получил лично отвез его директору салона, они в тот же день 01.10.2013 г. отправили деньги в банк обратно на счет банка (имеется платежное поручение и выписка по счету салона-мебели), я пришел в офис банка, где мне подтвердили поступление денежных средств и сказали, что еще не вернулась страховка, которую мне таки навязали при выдаче кредита! И нужно ее отозвать. Я спросил КАК? С сотрудницей офиса в ТРЦ ЕВРОПА (кстати, единственная при памяти в двух офисах) составили электронное письмо ген.директору ООО Хоум Страхование П-гину С.В. (письмо имеется, разговор с сотрудниками страховой компании записан), в котором просил расторгнуть договор страхования в связи с расторжением кредитного договора и деньги просили вернуть в банк. Через 10 дней сказала мне подойти специалист банка за решением. Я пришел, сказали, что все деньги вернулись на счет банка, оставил заявление о расторжении кредитного договора (имеется с отметкой банка). НО... НО 20.11.2013 г. ко мне пришла грозная СМС о том, что я не заплатил очередной платеж, ладно я оставил без внимания, посчитал может быть ошибка, однако они не прекращались, обратился вновь в офис банка с заявлением письменным разобраться (заявление имеется с отметкой банка), однако письменно мне не ответили, а лишь позвонили по телефону и сказали, что это недоразумение и все устранят. Но не тут то было через ГОД опять повалили СМС с угрозами мне и моему отцу, то должен 2000, то 4000, потом застращали ежедневным процентом... решил обратиться в другой офис на Строителей, 25 в г. Барнауле и чуть не случился инфаркт, когда мне выдали справку о задолженности 36 432,56, ОТКУДА! Всё, обратился к юристам, готовим исковое заявление. УЖАС! А ведь был клиентом банка - поверил сотрудникам офиса! Хоум Кредит Банк 21.11.2014 18:01 Уважаемый, Александр, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаю следующее. Банком принято решение восстановить досрочное погашение по договору № 21****5666, в связи с отказом от кредита. Договор будет закрыт в течение 2-х недель. Примите извинения за возникший инцидент. Мы учтем Ваши комментарии для исключения подобных ситуаций в будущем. Буду рада ответить на Ваши вопросы. С уважением, Н-на Юлия, Банк Хоум Кредит.  И что Вы думаете!!! Вчера 06.04.2016 пришла досудебная претензия на сумму долга по этому договору 50 262,05 копеек. ОПА!!! 1,5 лет прошло, утихло все заверили, что все извинились и ЧТО! Приходит домой С-кин А.Г. (представитель банка (Алтайский край) говорит ничего не знаю, должен ... все ему объясняю показываю все документы платежки и т.д. говорит странно, но Вы должны... ЧТО ДЕЛАТЬ БУДЕМ?