Отвратительное обслуживание

Уважаемый Клиент! Прежде всего благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Дополнительного офиса «Бизнес-центр «Мытищинский». Сообщаем Вам о том, что в официальном ответе Банка на Ваше обращение от 07.04.2016, направленном Вам по Почте России, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Позвольте повторно проинформировать Вас о том, что по результатам внутренней проверки, проведенной на основании Вашего отзыва, установлено то, что 07.04.2016 Вы обратились в указанное отделение для расторжения Договора банковского вклада «Все включено» (далее - Договор), заключенного между Вами и Банком посредством Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система). Ввиду того, что Договор был заключен с помощью предоставленного Вам дистанционного сервиса, Банк не располагал копией документа, удостоверяющего личность клиента в рамках Договора, вследствие чего сотрудник отделения для проведения идентификации обратился к Вам с просьбой предоставить второй документ, подтверждающий личность, и произвести фотосъемку. После успешной идентификации 07.04.2016 Договор был расторгнут и вклад закрыт. Указанные мероприятия были проведены сотрудником вышеуказанного отделения в целях установления надлежащего получателя денежных средств и обусловлены исключительно соблюдением Ваших интересов. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк обязан с должной степенью заботливости и осмотрительности относиться к сохранности денежных средств своих клиентов, размещенных на счетах и во вкладах. Однако позвольте от лица Банка принести извинения за неудобства, возникшие в результате продолжительного времени Вашего обслуживания в отделении. Заверяем Вас в том, что Ваше обращение не осталось без внимания и было доведено до сведения руководителя, курирующего работу отделения, для принятия необходимых мер в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Выражаем надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества