Не доставляются смс с кодами верификации

07.04.2016 16:31
2850
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Второй день не могу решить проблему с сотрудниками банка. Не приходят смс с кодами верификации при проведении транзакции через Альфа-клик и Альфа-мобайл. Сотрудники банка отправляют к оператору (Билайн), оператор делает проверку и утверждает, что к ним никакие смс не поступают и проблема у банка. Судя по отзывам даже на этом сайте, проблема не единичная, но сотрудники упорно продолжают отфутболивать к оператору. И, плюс ко всему, разные оператору предоставляют разную информацию: одни говорят, что смс от них уходят, другие говорят, что в системе никаких смс не создано с 16 марта. В итоге 2 дня я не могу провести транзакцию через интернет-приложения. Услуги, которые я, на секундочку, ежемесячно оплачиваю. Обращаюсь к сотрудникам банка - примите меры, в конце концов. проблема, повторюсь, не единичная, можно уже внести этот кейс в программу сотрудникам и вывести алгоритм действий!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T15:07:46+03:00
К автору: обращаем ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-08T15:20:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за ситуацию. Мы выявили проблему, при подключении услуги «Альфа-чек» к карте была допущена ошибка в 1 цифре в середине номера. Данные скорректированы, подгрузка будет осуществлена в течение суток, после чего сообщения будут направляться на корректный номер. Надеемся, данное недоразумение не скажется на сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
nautika
2016-04-11T23:16:19+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка