Проблема с зачислением средств при сбое терминала

Являюсь клиентом Бинбанка с 2008 года. Сначала в Ростовской области. Потом в Санкт-Петербурге, теперь в Москве. Пользуюсь несколькими услугами банка. Раньше все устраивало. С момента переезда в Москву 2014 год, регулярно сталкиваюсь с проблемами при взаимодействии с банком. В мае 2015 пополнял карту в банкомате Бинбанка на улице Медынской в торговом центре. Перед поездкой в отпуск. Деньги на карту были зачислены на 30-й день с момента подачи заявления. Весь месяц мне никто ничего не мог ответить кроме того, что максимальный срок рассмотрения подобных заявлений 30 дней, но обычно все происходит быстрее. До момента зачисления, не могли ответить на каком этапе находиться рассмотрение заявления. После этого для пополнения карты старался заезжать в отделения и пополнять через кассу. В августе 2015 года, кассир в отделении на Новых Черемушках ошибочно зачислила на карту вместо рублей аналогичную сумму в долларах, после этого позвонила мне и попросила приехать написать заявление, что это по моей ошибке было сделано, т.к. они не могут отменить операцию и заблокировать карту ввиду того, что это их ошибка. Я ответил согласием и пообещал приехать на следующий день и через 15 минут мне заблокировали карту. Я не мог пользоваться своими деньгами в течении 10 дней. В тот раз мне посоветовали написать отзыв на banki.ru и претензию на сайте Цб. Я это сделать поленился. Возможно зря. 30 марта 2016 г. ввиду очереди в отделении на бульваре Дмитрия Донского, сотрудники предложили пополнить карту через терминал. Терминал принимал средства по одной купюре номиналом не больше 1000 руб., мне пришлось в кассе поменять купюры и после этого в течении 15 минут скармливать их терминалу. В итоге, терминал выдал квитанцию, что деньги приняты, но не зачислены. Обратитесь к сотрудникам банка. Сразу же мною было написано заявление с просьбой зачислить средства на карту. С копией квитанции терминала. На сегодня 7 марта, колл-центр банка утверждает, что мое заявление они не видят, но максимальный срок рассмотрения заявок 30 дней, хотя обычно все происходит быстрее.))) Со слов сотрудников отделения инкассация терминала была проведена 31 марта 2016 года. Раньше с проблемами такого долгого зачисления средств на карту при ошибке терминала я не сталкивался, в СПб, например, это делали в течение 1-3-х дней. На текущий момент думаю отказываться от услуг банка, так как считаю не допустимым такой срок возврата средств клиенту после ошибок оборудования или ПО банка. Написать сюда отзыв, для скорейшего решения проблемы посоветовал мой товарищ, сотрудник одного из российских банков.