Отвратительный сервис

Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банком. Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам, является очень важным и ценным для нас. В ответ на Ваш отзыв, мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации, связанной с обслуживанием в Дополнительном офисе «Таганская», а также сообщаем, что информация была доведена до Управляющего отделением для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства. Действительно, обслуживание Клиентов в некоторых Дополнительных офисах Банка осуществляется посредством электронной очереди. Данная система призвана структурировать поток Клиентов в Дополнительном офисе, производя автоматическую сортировку в зависимости от характера выбранной Клиентом операции, с целью оптимизации процесса обслуживания Клиентов и сокращения срока проведения необходимых операций. Вместе с тем, важно отметить, что вне зависимости от типа операции, выбранной в терминале электронной очереди, сотрудники Дополнительных офисов производят все необходимые для Клиента операции и консультируют по всем интересующим вопросам, в том числе возникшим в процессе проведения ранее запланированной операции. Мы прекрасно понимаем, что существенно возросшее количество Клиентов и постоянно расширяющийся спектр банковских продуктов и услуг требует от нас четкой организации рабочего процесса и профессионализма. С этой целью, Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки в обслуживании Клиентов для повышения качества обслуживания Клиентов. Заверяем Вас, что мы приняли к сведению Ваши замечания, и впредь постараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк