Хамовитое навязывание услуг

07.04.2016 20:51
3623
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня, 07.04.2016 года, в 13.00-13.20 часов, посетил отделение Сбербанка,  194358, г. Санкт-петербург, пр-т Просвещения, 32, 1 Доп.офис №9055/0747, с целью забрать дебетовую карту в связи с перевыпуском. Все как обычно, получил талон, дождался очереди, получил карту в у девушки по номерку в окошке , но далее меня [b]послали на "активацию" карты[/b].  Подошел к девушке, стоящей у аппарата с талончиками, сообщил, что меня направили к ней, дабы активировать карту. Девушка меня слышит и видит, но при этом игнорирует и бежит "помогать" только что вошедшему в отделение клиенту, хотя, клиент в этот момент не просил помощи. Ну ладно, обращаюсь к другой девушке, она отправляет меня к парню, в итоге, иду с парнем к банкомату. Далее, к этому банкомату подлетает девушка, которая меня проигнорировала, когда я обратился к ней по вопросу "активации" и требует у молодого человека передать ей меня со словами "это моя активация", парень уходит.  Проделываем с ней какие-то манипуляции в банкомате, вроде бы все...а нет, ведет меня к стойке, ничего не объясняя, берет с чека мой логин и пароль, входит в мой сбербанк онлайн со своего планшета, требуя назвать код подтверждения из СМС, выскакивает какой-то документ, с галочкой и кнопкой "согласиться", девушка без моего ведома принимает это соглашение и начинает говорить, что мне нужно перевести деньги с одной моей карты на другую мою карту в личном кабинете. Соответственно, я ей отказываю в этом. Далее, девушка требует передать ей в пользование мой мобильный телефон, дабы "проверить на вирусы и безопасность", я ей опять отказываю. Девушка начинает в грубой форме доносить мне какую-то бесполезную информацию  с требованием ее дослушать и что ей прям обязательно надо воспользоваться моим телефоном. Я ее спрашиваю, активировалась ли карта и сообщаю, что в дополнительных услугах не нуждаюсь, девушка продолжает на повышенных тонах требовать ее выслушать, видите ли, это все очень важно! В итоге, получаю ответ с 4 раза, что моя карта активирована, на этом я прерываю это "общение" и ухожу.  В итоге, бесполезно потрачено лишних 10-15 минут моего времени,  негативные эмоции в связи с посещением данного отделения.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-05T15:07:54+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Я полностью с Вами согласна, что описанная ситуация недопустима. Именно поэтому мы провели серьезную проверку этого случая, в результате которой некорректные действия сотрудника были подтверждены. Было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, что отразится на его премировании. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка