Персонал на горячей линии абсолютно некомпетентен

08.04.2016 06:23
3088
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне выдали зарплатные карты Вашего банка, карты выдавал банк-партнер КЕДР, мне необходимо было подключить услугу ИНТЕРНЕТ-БАНК, но я не смог, т.к. на горячей линии говорят, что недостаточно данных для подключения, обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка (в нашем городе нет отделения банка, мы обращались в банк КЕДР, где и получали карты) отсылают на горячую линию - замкнутый круг. Один из наших сотрудников смог подключить эту услугу занимаясь долгой перепиской с банком. Думал всё решилось в банке и теперь я смогу подключить эту услугу. НО НИЧЕГО ПОДОБНОГО! Звоню на горячую линию, объясняю менеджеру, что такая проблема была и у моего коллеги по работе и благополучно решилась. На что мною был получен ответ "к сожалению, мы на горячей линии такой вопрос решить не можем". Тогда кто может? Зачем нужна горячая линия? Чтобы повторять заученные фразы? Одним словом-бардак. Не хватает гневных эмоций на Ваш банк. Если и дальше ситуация не разрешиться, Мы (около 30 чел.) будем вынуждены отказаться от услуг Вашего банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-12T18:04:35+03:00
Подождем ответ банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-14T09:03:08+03:00
Уважаемый tolal! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о доставленных неудобствах. Рады констатировать, что система БИНБАНК-Онлайн подключена и мы сообщили Вам данные для входа. Для подключения Ваших коллег к системе мы будем ожидать на нашей электронной почте binbank@binbank.ru от них письма с ФИО и датой рождения, в теме письма просим указать 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Благодарим за понимание и надеемся, что наше сотрудничество будет только развиваться! С уважением, Новиков Александр
tolal
2016-04-16T02:40:45+03:00
Свершилось! После нескольких дней ожиданий и кучу убитых нервных клеток, удалось все таки подключить интернет-банк. Ставлю заочно оценку 4 по причине того что в дальнейшем надеюсь таких "раздутых" проблем на ровном месте не будет. Банк отреагировал на мой отзыв, ну очень уж довольно вяло. Пожелание:-реагируйте на обращения клиентов оперативней, иначе они перейдут в другой банк. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024