Открытый обман, некомпетентность сотрудников и отвратительное отношение к клиентам банка

8 июля 2015 года в ДО Багратионовский (АО «Банк Русский Стандарт») по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В мной активировалась пополняемая предоплаченная карта «Вишня». Данная карта меня устраивала из-за того, что нет риска появления задолженности перед банком, т.к. можно потратить только те средства, которые внесены на карту. Сотрудница банка, осуществлявшая данную операцию, предложила мне оформить карту «Банк в кармане Gold MasterCard». На мой отказ в необходимости данной карты продолжила навязывать данный продукт. Согласно тарифам банка по имеющийся у меня карте «Вишня» (АО «Банк Русский Стандарт») при снятии наличных в банкоматах выше указанного банка взымается комиссионный сбор в размере 2%. Сотрудница банка стала убеждать, что, если у меня будет карта «Банк в кармане Gold MasterCard», я смогу переводить денежные средства между «своими» картами («Вишня» и «Банк в кармане Gold MasterCard») при этом комиссия за данную операцию взыматься не будет, после чего смогу снять наличные средства с карты «Банк в кармане Gold MasterCard» без комиссионного сбора. Данную информацию так же подтвердила «руководитель», которая подключилась к нашей беседе. В результате был оформлен договор № 116315683 на банковскую карту «Банк в кармане Gold MasterCard». 13июля 2015 года я прибыл в ДО Багратионовский (АО «Банк Русский Стандарт») по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В для получения банковской карты «Банк в кармане Gold MasterCard». Сотрудница принесла банковскую карту (без защитного конверта и пинкода) и не передовая мне в руки сказала, что необходимо с ней (сотрудницей банка) пройти к банкомату. У банкомата она вставила карту в банкомат и сказала положить на счет 300 руб., на мой вопрос по поводу смены пин-кода и доступа в личный кабинет для осуществления переводов она порекомендовала мне связаться с колл центром по телефону, указанному на банковской карте. Своими действиями сотрудница банка активировала мою банковскую карту против моей воли. Как выяснилось в дальнейшем, сотрудники банка, которые меня обслуживали (менеджер и ее руководитель) предоставили мне ложную информацию по возможностям использования (переводы между своими картами) выше перечисленных банковских карт, тем самым ввели меня в заблуждение и навязали продукт изначально мне не нужный и не пригодный к использованию. В итоге я не смог воспользоваться обещанными специалистами банка функциями данных карт. Действия сотрудников банка являются принуждением к сделке, введение в заблуждение и предоставление заведомо ложной информации о продукте банка. Т.к. функция «перевода д/с между своими картами», которая была обещана специалистами банка и являлась для меня основной, не поддерживалась данными картами и использовать ее я не мог. Банковский продукт «Банк в кармане Gold MasterCard» оказался не пригодным для применения, таким образам, банк не смог предоставить мне нужную услугу, а навязал не пригодный продукт. Как видно из выписки по счету, движение денежных средств по карте «Банк в кармане Gold MasterCard» не осуществлялось и банковской картой я не пользовался, в отличие от карты «Вишня», которой я регулярно пользуюсь на протяжении всего времени. Как только стало ясно, что использовать данную карту не представляется, возможным я написал заявление № 7703-ОКП/12923 от 15.09.15 и заявление № 7703-ОКП/13045 от 17.09.2015 в банк о прекращении действия договора № 116315683, отменить плату за годовое обслуживание по карте «Банк в кармане Gold MasterCard» и штрафных санкций. В указанных заявлениях были подробно, описаны обстоятельства, предшествующие данной ситуации. Ответ на мои неоднократные заявления от 15 сентября 2015г., 17 сентября 2015г., 25 сентября 2015г., 02 октября 2015г., 26 ноября 2015г., 19 января 2016г. с просьбой разобраться в ситуации, отменить плату и начисленные штрафы по карте в банке сообщали, что мое обращение №7703-ОКП/12923 от 15.09.15 находится на рассмотрении и о принятом решении меня уведомят дополнительно. На сегодняшний день ответ на мои заявления и решения по моим обращениям от банка я не получал. Банк на протяжении всего времени с момента моего первого обращения (15.09.15) не предпринял никаких шагов для урегулирования данной ситуации и о решении по моим заявлениям меня не уведомлял. При этом регулярно сотрудники банка настойчиво, а зачастую по-хамски требовали погасить задолженность, попытки объяснить им, что вопрос находится на рассмотрении в банке с указанием номера заявления, ни к чему не приводили. Учитывая вышеизложенное, считаю претензии банка в мой адрес необоснованы, так как на лицо обман потребителя, и мошеннические действия сотрудников банка, направленные на то, чтобы ввести клиента банка в заблуждение с целью реализации данного продукта, привлечение клиентов для получения по результатам бонусов. Надеюсь на скорейшее урегулирование данного вопроса. В противном случае буду вынужден написать заявление в прокуратуру с целью проверки наличия в действиях сотрудников банка состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, заявление в Банк России и региональное управление ЦБ с целью проверки нарушений в сфере банковской деятельности, Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей.