Возмущает отношение к постоянным клиентам

Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что в банке клиентоориентированность - не главная ценность, как положено в таких структурах. Много лет являюсь клиентом банка, обслужен уже не один кредит, есть и действующий без просрочек. По-моему, вполне можно рассчитывать на взаимное уважение. Получила кредитную историю, исправляю ошибки, допущенные банками, для рефинансирования кредита. Одну из таких ошибок допустил Восточный около пяти лет назад, когда отгружал информацию о закрытии кредита. Прибежала в отделение, оставила обращение №9177053. Менеджеры были очень внимательны, по моей просьбе отправили сопроводительную записку о том, что исправление необходимо внести как можно быстрее, потому что заканчивается срок действия моих финансовых документов. Спасибо им за это. А с понедельника я звоню ежедневно по тел. 8-499-215-01-98 и интересуюсь результатом. Зачем на горячей линии барышни, которые выговаривают только заученные фразы- срок еще не вышел, обращение рассматривается? Одна говорит - исправленную информацию отправили еще 4 апреля и ответ от НБКИ должен поступить в течение 10 дней, другая- Вас обманули, ничего не отправляли, рассматриваем 20 дней, третья - пока все проверят, потом сформируют правильную информацию и отправят в НБКИ. Вы что, издеваетесь??? Кредит закрыт пять лет назад и сотрудник по своей невнимательности оставил сумму платежа вместо того, чтобы поставить "0" и теперь это считается в сумму активных ежемесячных платежей. Да, такая программа в НБКИ. И для того, чтобы отправить верную информацию в кредитную историю и исправить свою ошибку, не надо 20 дней! Особенно, если были пометки о срочном решении. Сегодня я снова проверяла кредитную историю и Восточный не делал никакого запроса, что подтвердил и юрист НБКИ в процессе телефонного разговора. Вот так вы относитесь к своим клиентам! Я окончательно утратила всякое уважение к банку.