13 дней пустых ожиданий

В каждом отделении Росбанка есть отдел, в котором можно подать заявку на приобретение или погашение инвестиционных паев. Для того чтобы было понятно ниже написанное, обозначу ключевой момент. Я являюсь пайщиком в одном фонде, а мой брат является пайщиком в другом фонде. [B]Но он не знает о том, что у меня есть[/B] паи другого фонда. Так вот: Придя в отделение "«Домодедовский» ОАО АКБ «Росбанк» (115582, Каширское ш., д. 122) с братом для того, чтобы он подал заявку на погашение инвестиционных паёв по своему фонду, я отправился и открыл на своё имя банковский депозит для того чтобы туда были перечислены средства после подачи заявки на погашение инвестиционных паёв. Получив все необходимые реквизиты, мы отправились к окошку по обслуживанию пайщиков. Сотрудница банка Сидорова Н.Б., ответственная за данные услуги, приняв у нас документы, удалилась в свой кабинет, сказав, что очень плохо то, что деньги моего брата придут на мой депозит. На мой вопрос почему и что здесь такого, сотрудник ничего мне не ответил. После 10 минут ожидания к нам вышла данная сотрудница и поинтересовалась у меня не владею ли я каким-нибудь фондом. Так как я не знал с какой целью она интересуется, да и заявку на погашение подавал брат по своему фонду, мой ответ на её вопрос был "НЕТ", я ничем не владею. После чего девушка опять удалилась. Спустя 5 минут она опять вышла к нам и начала рассказывать, что смеяться нехорошо, и то, что я владею паями другого фонда (банковская тайна у нас в стране не работает). После этих слов я ей очень доходчиво объяснил, что я сам знаю, чем я владею, и это не в её компетенции комментировать мне при других клиентах даже если это мой брат. После этого, девушка опять удалилась и спустя ещё 5 минут вынесла моему брату заявку на погашение, которую нужно проверить. Но так как ни я, ни мой брат до этого ни разу не подавали подобных заявок, и понятия не имели какие строки должны быть заполнены, мы проверили только то, что было отображено в заявке. После подписания всех бумаг мы отправились домой с чувством, что через 2-3 дня деньги поступят на расчётный счёт. Но не тут то было! Придя пару раз в банк, я каждый раз слышал один и тот же ответ - денег нет. Сегодня, 16.03.09 я позвонил в управляющую компанию по обслуживанию клиентов паевых фондов и услышал убийственный ответ - в заявке не было написано данных об "получателе платежа", это ошибка сотрудника, готовившего заявку, и теперь нам опять предстоит идти в банк, для того чтобы сотрудница Сидорова Н.Б. исправляла свою ошибку. Чтобы понять нас как клиентов, напишу дату, с которой всё началось: 02.03.09. Подача заявки - от 2-х до 4 дней на перевод денег, а сегодня уже 16. Итого, потеря во времени - 13 дней пустых ожиданий, и 3 похода в банк, и всё из-за неграмотности сотрудницы. Я уж не буду описывать сколько ошибок она совершила, когда брат подавал ей заявку на приобретение, и сколько раз он ездил переподписывал документы. Очень надеюсь, что руководство банка примет меры, и поставит на столь ответственный участок сотрудника, который будет отвечать высоким клиентским требованиям.