Сервис на - 10 баллов

Уважаемое руководство! У меня возникает очень большой вопрос по поводу квалификации, сервисных показателей и клиентоориентированности вашего персонала. Казалось бы, простая операция - погашение кредита. А, нет! Показалось. Я пришла в офис банка. После 3 безуспешных попыток внести на счет деньги, на меня никто не обратил внимания, я сама обратилась к молодому человеку в закутке у банкомата. Он сочувственно сообщил мне, что банкомат не работает. Окей, я пошла испытывать судьбу в банкомат, который стоит в предбаннике. Но нет, и он не работал. Я уточнила у того же молодого человека, что с банкоматами, на что он радостно известил меня о неработоспособности и второго банкомата. Наверное, если бы их стояло 10 штук, то ситуация бы повторилась еще 8 раз. Почему нет табличек на неработающих устройствах?! Далее, он сообщил мне, что я могу погасить кредит через кассу, нужно только взять талончик. Вроде просто, да? Я взяла талон А077 в 16.03. В отделении находится 4 стойки, все они были заняты сотрудниками, двое из которых обслуживали клиентов, чем были заняты остальные - загадка. Видимо создавали вид активности на рабочем месте. Спустя 10 минут меня вызвал молодой человек за 4 стойкой: уточнил у меня номер договора и сумму внесения. Я обрадовалась, что все, сейчас отдам деньги и покончено, но нет. Г-н В-хин Н.Ю. (фамилия взята с приходника, т.к. сотрудники у вас не представляются, не уточняют цель визита и не здороваются в принципе) распечатал мне приходник, поставил свои подписи и совершенно радостно сообщил, что теперь мне стоять очередь в кассу.  Предисловие: в этот момент через мое плечо перелезла женщина, которой надо было разменять деньги. Ее отправили с данной операцией в кассу, сообщив, что "да нееееееет, не берите номерок, человек выйдет из кассы и сразу зайдете!" А остальные клиенты, у которых номерки? Простите, это как? Нормально? Ожидание в кассу составило еще 10 минут. В зале образовалась очередь человек 7 - не меньше. После того, как из кассы вышла девушка, стоявшая передо мной - настала тишина минут на 5. В кассу никого не приглашали. Я решила проявить инициативу в общении с вашими сотрудниками, видимо они это любят, и зашла в кассу. В кассе сидела "лебедушка", склонив свое лицо на ладони перед монитором и так грустно-грустно смотрела в монитор. Наверное выбирала себе одежду в он-лайн магазине, а ассортимент совсем не радовал ее.  На вопрос "могу ли я зайти, у меня следующий номерок?", последовал ответ "Нет пока, я занята, сейчас Вас вызову". Сейчас настало еще через 10 минут... Атмосфера в оперзале тем временем накалялась. Женщина, ожидавшая в очереди спросила в пустоту, не хочет ли кто-нибудь помочь кассиру, т.к. она явно нуждается в этом. На что с другого конца зала г-н В-хин Н.Ю. крикнул ей в ответ, что, мол, ну так а чем же мы ей поможем-то, а? Что это за колхоз-то такой? Сотрудников набирают из деревни? Судя по количеству скопившейся грязи под ногтями г-на В-ина - так оно и есть. Стыд и срам, ничего другого не сказать. Спустя 30 минут ожидания снисхождения до меня от сотрудников, в милейшем офисе размером 2х2, у меня наконец приняли деньги и отпустили с Богом. Ах, да, ремарка. Руководитель, как я поняла, это руководитель офиса, все это время ходила по офису ну просто невозможно довольная собой и была очень недовольна очередью в кассу, которая преграждала вход в ее кабинет-аквариум. Причем очередь не нравилась ей на столько, что меня она чуть не сшибла дверью. Знаете, эмоции просто переполняют. Проведите сотрудникам сервисный тренинг, помойте их в конце концов, они работают с клиентами и должны выглядеть опрятно. Просто ужас!!! Оценка 1!