Брокерские услуги

Альфабанк предоставляет брокерские услуги. 1. Это фактически удаленная услуга, т.к., к примеру, в Самаре есть только один человек, который занимается данной услугой, при этом он знает базовые вещи и некоторые технические нюансы работы на бирже, при этом по вопросам налогов, с проблемами Альфадирект рабочего терминала он отправляет в службу техподдержки. У службы технической поддержки нет самарского или федерального номера, только московский или скайп. Дозвониться до них - это отдельная история, если кратко, то это сложно сделать с первых 5-10 раз. В общем коллцентре по вопросам брокерских улуг ответить не могут. В отделениях банка - не могут. В отделениях приходиться долго ждать, пока люди с кем-то посозваниваются, пригласят "старшего менеджера", потом приходится походить еще пару недель, прежде чем вопрос решат (к примеру, когда счет закрывал, мне его закрывали с 16-го марта по 2-е апреля в итоге).  2. Работа терминала Альфадирект вызывает множество вопросов: работает нестабильно, не срабатывают заявки, выдает периодически (не часто, но не в подходящие моменты) "Ошибку" при подаче заявки. Несколько раз открывал больше сделок, чем я хотел. Якобы я нажимал слишком много раз, при этом заявки не появлялись, количество открытых контрактов не отображалось корректно, а потом выяснялось, что у меня несколько лишних контрактов открыто. Один раз до смешного было, я якобы со слов техподдержки оставил заявку в обед, ее я не видел, она не отображалась никак, т.е. я ее даже отменить не мог, а потом она сработала поздно вечером. Я даже после этого случая  зафиксировал на видео часть таких событий. Собственно, после этого решил закончить эксперимент с Альфадиректом. 3. С меня в определенный момент при выводе денег в начале этого года удержали чуть больше 31 тысяч рублей налогов. В итоге у меня прибыли не оказалось и тут началось самое печальное. Мне отказались вернуть налоги, мотивировав это тем, что они уже уплачены в налоговую. Это сказали в техподдержке. В Самарском филиале развели руками и сказали обращаться в бухгалтерию в Москву. Звонил в Москву, бухгалтер, занимающийся Альфадиректом, сообщила, что, чтобы мне вернули деньги, мне надо получить с Альфабанка справку 2-ндфл, которую я могу получить только в следующем году. При этом в налоговой сказали, что этого платежа (точнее платежей, это было несколько платежей на общую сумму чуть больше 31 000 р.) не поступало. Они отправили меня обратно в Альфабанк. В самарском филиале тот самый сотрудник, занимающийся Альфадиректом, сказал, что мне надо обращаться опять в Москву. В техподдержке сказали, что я могу написать заявление на возврат в любом отделении банка при закрытии счета. В отделении банка сказали, что у них нет никакой формы на возврат налога с Альфадиректа или чего-то подобного, и что деньги вернутся сами в течении "НЕКОТОРОГО" времени. В бухгалтерии еще раз сказали, что деньги не вернутся, так как их уже уплатили, но предоставить документ мне не могут до конца этого года, только в следующем. Как этот "футбол" понимать?  Прошу разобраться в ситуации и все-таки вернуть мои денежные средства!