Жалоба на отделение №8619/00053 г. Краснодар

Добрый вечер. Я пенсионерка, добросовестный клиент Сбербанка - С-ва Татьяна Васильевна (**.**.19** г.р.) Обратилась в Сбербанк 15.12.2015 за потребительским кредитом (наличные). Отделение Сбербанка находится по адресу: г. Краснодар, ул. 1-я Мая 160 (отделение №8619/00053). Менеджер по продажам Д-ко Кристина М-на, озвучив ежемесячный платеж, отправила заявку на рассмотрение. По заявке пришло положительное решение. Д-ко Кристина, распечатав документы на подпись, озвучила, что одобрение пришло с услугой страхования. При заполнении анкеты не была презентована дополнительная услуга, не были разъяснены условия страхования и не было получено моего согласия. На мое возражение, менеджер Д-ко К.М. уверила, что данная бумага - формальность и я могу написать заявление на отказ от д/у сразу же после подписания документов. Я написала заявление на отказ от дополнительной услуги "страхование" на следующий день (16 декабря 2015 года). Заявление мое приняли и уверили, что мне придет сообщение на телефон. На сегодняшний день ответа от банка не получено. После неоднократных обращений в отделение, мне отвечают, что отказ от услуги "страхования" изначально был невозможен. В день подачи заявки на кредит (15.12.2015) своего согласия на оформление дополнительной услуги к договору я не давала. Ответа уже четвертый месяц по рассмотрению моего заявления нет, и сотрудники отделения не предпринимают никаких действий. Прошу отменить дополнительную услугу страхования с даты начала действия кредитного договора (от 15.12.2015 г.) и сделать перерасчет процентов по кредиту, так как проценты начисляются на всю сумму кредита, а в свою очередь, сумма кредита увеличивается с начислением страховой премии. Прошу принять меры к менеджеру по продажам Д-ко Кристине Михайловне и руководителю доп. офиса Сбербанка (г. Краснодар, ул. 1 Мая 160 8619/00053)