Банк с человеческим лицом

Хочу поделиться двумя случаями с банком. 1. Интернет-банк. Отправляю межбанковский перевод. Невнимательно копирую ФИО получателя... Отправил перевод и не заметил. Звонок мне по телефону со словами "у Вас опечатка, удобно ли Вам будет составить новое п/п правильно, а старое я отменю". Я уж не знаю, изменили бы его по телефону, если б я сказал "очень срочно, но я уже не у компа и не могу пересоздать п/п"... но отловленная такая ошибка человеком (или очень правильно написанным алгоритмом) - IMHO оочень круто. 2. Купил услугу "обучения" для супруги (продавец известная персона, даже интервью на банки-ру было с ней, так что точнее распространяться не буду). Описанный кейс для тренинга/обучения - ровно нужный для супруги. Только по ходу стало ясно, что рассчитано сугубо на совсем стандартный случай... потом начались "недоходящие" письма, теряющиеся ответы и прочая радость. А потом, после окончания всех возможных сроков - еще и практически игнор, пинг-понг с поддержкой. В письмах техподдержки и автора/продавца всплыла кучка значимых несоответствий, после чего это было задокументировано, подобрано и отправлена заявка на ChargeBack. К этому моменту прошло больше чем пол года от платежа. Оплачивалась услуга как "билеты от таймпада на мероприятие/услугу". Тем не менее банк рассмотрел заявление, провел претензионную работу. К концу первых полутора месяцев ожидания от банка-получателя пришла невнятная отмазка на тему "билеты проданы, разбирайтесь с продавцом сами".. вторая итерация и ChargeBack был успешен. Не быстро (3 месяца), но деньги вернули. Вроде бы и тот и другой случай - нормальная работа банка, но... Но не могу не поставить 5 за эту самую работу банка. Это же отлично, когда банк реально работает с клиентами!