Два кодовых слова и интернет банк

При первом обращении оставлено заявление на выпуск пенсионной карты. При втором обращении то есть после приглашения на получение карты, ожидания очереди, выяснилось, что оказывается кодовое слово уже на карте установлено самим специалистом банка как объяснили “по умолчанию”, чтобы исправить самодеятельность сотрудников написали заявление на замену кодового слова. На вопрос как подключить интернет банкинг поступил ответ, что надо звонить на горячую линию с просьбой выслать логин и пароль что и было сделано. Оператор после стандартной проверки обещала что примерно через сутки логин и пароль будет выслан на телефон указанный держателем карты. После 2 суток ожидания и очередного обращения на горячую линию и специалист сообщает 2 новости, оказывается что для услуги интернет банкинга надо было писать заявление в офисе банка и что оказывается существует в банке 2 кодового слова у клиента, одно на интернет банк, а другое просто для банка. Для какого? Фактически одно кодовое слово известно клиенту, а другое нет. Получается кодовое слово для интернет банка есть, но нет самого интернет банка, но зато есть второе неизвестное кодовое слово не установленное клиентом. Выяснилось, что принять заявку по телефону на подключение интернет-банка не могут, а обязательно обращение в банк. Неудобно, когда во всей Республике только 1 офис, даже не филиал. Все эти мелочи и недочёты сотрудников банка создают массу неудобств, так как современные банки почти все вопросы и услуги оказывает дистанционно. Про кодовые слова без согласования и заявление клиента отдельная загадочная история понятная только банку. Почему, когда клиент в офисе лично просит подключить услугу интернет банка сотрудник вводит клиента в заблуждение неверными рекомендациями? Возможно Причина это некомпетентность сотрудников банка занятых и увлеченных проталкиванием сопутствующих продуктов банка страховок, пенсионных фондов, и т.д. и т.п., вместо того, чтобы научиться качественно продать 1 продукт берутся за несколько ходя по офису спрашивая ответы на вопросы у других специалистов  ещё менее компетентных. Налицо уровень квалификации персонала. Последние цифры карты 7830. Последнее обращение к горячую линию 09.04.16.