Отсутствие заинтересованности в решении вопросов клиентов

09 апреля 2016 года обратились в отделение Сбербанка  по адресу г. Заринск, ул Строителей, д 18. Пришли в банк с несколькими вопросами, но решить их один сотрудник не мог, хотя в большинстве банков уже давно действует принцип универсальности-решение всех вопрос при обращении к одному сотруднику. Хотели расторгнуть договор добровольного страхования к потребительскому кредиту и закрыть кредитную карту, выданную вместе с кредитом. Когда дождались своей очереди столкнулись с отговоркой: "Сегодня суббота.  Данный вопрос можно решить только в будние дни". Через некоторое время к нам подошла другая сотрудница, вероятно, руководитель данного отделения (сотрудник не представился) и отказала в принятии заявления, ссылаясь на то,что мы должны предоставить дополнительные документы, хотя ничего подобного в договоре не написано. Хотелось бы заметить,что предварительно звонили на горячую линию, где сказали,что с данным вопросом в отделение можно обратиться в любой день.Отказались даже принять заявление на закрытие кредитной карты, ссылаясь на то,что она автоматически будет закрыта через три месяца.Как интересно,если заявление принимать отказываются? После того как мы настояли на том, что хотим закрыть кредитную карту сегодня, а не через три месяца, нам сообщили,что нужно взять новый номер, так как данный сотрудник этим не занимается. Народа в отделении было много, брать новый номер и вновь ждать не стали. Имеющиеся вопросы так и остались без решений,  время потрачено зря, придется обращаться вновь! Хотелось бы,чтобы сотрудники проявляли заинтересованность к клиентам, решали вопросы в день обращения.