Прямой обман и мошенничество сотрудников Хоум Кредит Банка

Здравствуйте. г .Калининград. Мне на телефонный номер поступило предложение от банка "Хоум Кредит Банк" взять кредит по двум документам. Я дала себе время подумать и, приняв решение взять кредит, 28.03.2016г. обратилась в отделение банка №39/03 г. Калининград ул.Театральная 23-27, где меня приняла старший операционист-кассир Ф-на Т.Н., которая оформила заявку. Вот № договора 2230754560. Итак, суть претензии: недостоверное и неполное предоставление правовой и финансовой информации о продуктах банка Хоум Кредит Банк и продуктов сопровождения. Кредит после заявки и подтверждения по телефонному разговору одобрили на сумму выше изначально предложенной на 31 680 рублей, о чем пришло смс-подтверждение. Однако Татьяна Николаевна всячески старалась ввести в заблуждение и исказить реальное положение дел, прибегая к прямому обману и указывая, что эта сумма является страховкой (т.е. не входит в тело кредита и является общим ознакомительным фактором), в общую сумму кредита не входит (т.е. с ее слов я за это не плачу — а это прямой обман), является обязательным условием получения продукта банка при текущих условиях. Татьяна объясняла это такими фразами: «это для банка», «у всех банков такая политика, это обязательное условие банка при оформлении кредита по двум документам», поскольку программа страхования является абсолютно добровольной и остается на усмотрение получателя, то в действиях Ф-ной Татьяны Николаевны усматривается намерение ввести в заблуждение и по факту мошеннические действия и умысел. При подаче заявления на кредит мне не было предложено выбрать со страховкой или без нее, что является прямым нарушением моих гражданских прав и попыткой ввести в заблуждение. Так как это входит в сумму кредита и естественно я это буду оплачивать, хоть по факту на руки я их не получаю и использовать по своему усмотрению не имею возможности. Мало того, на мой взгляд были преднамеренные другие действия ввести в заблуждение, а именно: в договорах, которые мне выдали для ознакомления я не увидела пунктов об отказе страховки, а операционист отказалась пояснить этот вопрос, договоры без личной информации на дом мне также отказались выдать, в графике расчета платежей отсутствовали подитоги по столбцам «тело кредита» и «проценты», т.е. мне пришлось чтобы уличить в обмане и предоставлении заведомо ложной и недобросовестной информации самостоятельно пересчитывать столбцы и указать на то, что мне вменяется к выплате сумма на 31 680 руб. больше в теле кредита, чем я получаю на руки. Если это условие банка, что с договорами дома я могу ознакомиться только через сайт - считаю его провальным. Так как я как гражданка РФ и имею право ознакомиться с кредитным договором, составленным в отношении меня и проконсультироваться с юристом любой юрисдикции на предмет любых сомнительных или непонятных положений ДО ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ! Почему ВЫ лишаете меня как клиента и потребителя услуги этой возможности? Больше всего возмущает, что Татьяна Николаевна с самого начала не предоставила достоверной и правдивой информации о страховании жизни и здоровья, а включила страховку в мою заявку без моего ведома и согласия, а страховка это исключительно добровольное решение. Также, что она утверждала что это обязательное условие банка, а так же что у банка Хоум Кредит Банк в договоре не прописана возможность и условия отказа от нее. И добавлю, что на следующий день мне одобрили кредит без страховки №2230779378 и с меньшим % после обращения по телефону Горячей линии, и также в графике платежей прилагаемому к этому кредиту все подитоги под всеми столбцами были подведены, что является честной и открытой политикой. Мало того, когда я хотела получить разъяснения в отделении №39/03 г. Калининград ул.Театральная 23-27 на следующий день, то обнаружила, что руководитель офиса (глава отделения) всячески покрывает своего сотрудника и конструктивного диалога не состоялось. Прошу принять меры и наказать виновных.