Ужасное обслуживание
09.04.2016 21:05
4331
Оценка
Отзыв проверен
1. Отключили клиент-банк за неиспользование без предупреждения.
2. Пришлось писать заявление на повторное подключение клиента-банка Менеджер Арх-ва Алёна свою копию документов не взяла, и самое главное - не позвонила и никаким другим образом не сообщила о своей ошибке. В течение пяти дней нужно было ждать дистрибутив, которого, по вине Алёны, естественно не было.
3. Срочный платеж пришлось оплачивать в офисе, так как новые ключи в течение недели так и не были выпущены. за обслуживание счета при этом сняли более двух тысяч рублей, о чем Алёна не предупреждала.
4. Написав второе заявление на подключение клиент-банка к вечеру Алёна сообщила, что нужно менять тарифный план. Почему сразу нельзя было об этом сказать - непонятно. Пришлось снова ехать в офис, писать очередное заявление.
5. Итак, через 8 рабочих дней ключи для клиент-банка были выпущены, но войти туда не получилось, потому что Арх-ва Алёна не выдала скретч-карту с логином и паролем.
В результате наплевательского отношения к клиенту, подключение клиент-банка заняло почти две недели вместо трех рабочих дней с потерей денежных средств и постоянными визитами в офис.
Я прошу принять меры в отношении Алёны и вернуть потраченные деньги за комиссию за платеж через банк, который взяли из-за невнимательности и нерасторопности сотрудника банка!
Траст
2016-04-14T10:26:43+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
В соответствии с п. 3.3.6. Правил обмена электронными документами по Системе Дистанционного Банковского Обслуживания (далее ДБО) в Банке «ТРАСТ» (ПАО), с которыми Представитель организации был ознакомлен, в случае не проведения Клиентом сеансов связи с Банком в течение более чем 30 календарных дней Банк имеет право приостановить работу Клиента в Системе ДБО. Для возобновления доступа к Системе Клиент должен не позднее 30 календарных дней от даты приостановления работы в Системе предоставить в Банк письменное заявление с просьбой возобновить работу по Системе ДБО. При не предоставлении такого заявления производится отключение Клиента от Системы.
В соответствии с Тарифным сборником для Тарифных планов, предполагающих использование системы ДБО, - отсутствие записи об окончательном подключении к системе ДБО или смена статуса подключения к системе в состояние «отключен» являются основанием для перехода на Тарифный план «Базовый», которым предусмотрена комиссия за ведение счета.
С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа по сложившейся ситуации, также будет проведено дополнительное обучение о порядке работы с юридическими лицами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)