Непрофессионализм сотрудников и хамство

В конце февраля 2016 года мой отец обратился в офис Демидовский Промсвязьбанка (Нижний Тагил, пр. Мира,22) с заявлением о смерти  жены и просьбой заблокировать ее доходную карту. Предоставил в офис свидетельство о смерти. Сотрудники приняли заявление и вернули с карты средств в размере 87 рублей, обнулив карту. Через 1-2 часа  перезвонили и сказали, что необходимо оплатить 430 рублей за　　　 обслуживание карты и можно продолжить ею пользоваться. Папа сказал, что пользоваться не будет и чтобы карту заблокировали. При этом  поинтересовался будут ли начислены пени, если он оплатит за обслуживание карты после 16 июня (после вступления в наследство). Сотрудники ответили, что пени начисляться не будут и возможно оплатить сумму в эту дату. В воскресенье (10 апреля) в 13 часов на телефон отца позвонили по тел. +7903 1229*** из отдела работы с должниками и попросили к телефону Ольгу Владимировну, сказав, что у нее задолженность по карте. Отец все рассказал, на что услышал в ответ, что они проверят эту информацию и если она не подтвердиться, они испортят ему и его родственникам кредитную историю. На вопрос, почему 430 рублей превратились в 650 рублей сказали, что он превысил лимит, сняв 26 февраля 87 рублей. Он пояснил, что готов оплатить 430 рублей, на что услышал иронический ответ, что да это сумма которую можно оплатить только после вступления в наследство. В 17-10 раздался повторный звонок с телефона +7(495)787-94-**. Звонил уже другой человек, но вопросы были те же. По какой причине, мой отец, переживший такую трагедию и между прочим сам пришедший в офис банка, ввиду своей ответственности, должен переживать из-за непрофессионализма ваших сотрудников и абсолютно необоснованных требований. Закрытие карты умершего человека-это стандартная элементарная операция. Просьба наладить коммуникации в вашей организации и не беспокоить и тем более не угрожать человеку, не удостоверившись, что вы имеете на это право.