Отвратительное обслуживание в банке

Являюсь владельцем карты банка Хоум кредит. В марте закончился срок ее действия. Был осуществлен перевыпуск карты. В интернет-банке отображаются новые данные: новый номер карты, новый договор и статус неактивная, но письмо по почте мне не поступало с картой, и в настоящее время пользоваться услугами банка я не могу. За разъяснениями обратился в онлайн-помощник на сайте банка [url=http://www.homecredit.ru/]www.homecredit.ru[/url], но консультанты там дают непонятные ответы. Сначала ответили, что карта была выслана 31.03.2016, потом в феврале, а третий консультант и вовсе сообщил, что карту не отправляли по почтовому адресу, указанному в договоре. По телефону 495-785-82-22 вызов сбрасывается. 3 раза пытался позвонить и все 3 раза вызов был сброшен. После этого отправлял письменную претензию на официальные контакты банка: электронную почту: home@homecredit.ru и факс 495-785-82-18. № зарегистрированного обращения мне не прислали. Поскольку дистанционными каналами связи не удается получить информацию вам будет направлена письменная претензия по почтовому адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д.8, корп.1 Неужели в банке не ведется учет исходящей корреспонденции, что никто из сотрудников не может точно сообщить, когда отправляли карту по почте и отправляли ли ее вообще? В офисе 33М/01 (Муром, Московская, 32), когда вносил платеж по реквизитам карты тоже никто ничего сказать не может почему выпущенная карта не была отправлена. Раз карта была выпущена, значит должна была быть отправлена по почте владельцу. Также хочу отметить, что в марте я воспользовался предложением банка и заключил новый договор. Почтовый адрес физического лица был подтвержден повторно, поэтому у вас нет оснований для отказа в отправки карты. И еще: у меня нет возможности каждый раз приходить в ваш офис 33М/01 для написания всякого рода заявлений, например, как сейчас на перевыпуск карты, хотя вины клиента здесь нет. Банк не отправил мне карту, а не я отказался от нее. Поэтому я считаю, что отправка клиента в офис для написания заявления на повторный перевыпуск карты необоснованной. В связи с вышеизложенным я настаиваю на проведении проверки и предоставления мне ответа в письменной форме по возникшей ситуации