Не рассматривают заявления

Мною в банке была получена дебетовая карта с нулевым лимитом овердрафта. Несмотря на отсутствие средств на карте, банк провёл операцию списания денежных средств (2526,7 руб.), не авторизованную, и не одобренную мною. Более того, Банк меня о данном списании даже не уведомил в тот момент, когда оно было произведено. Спустя 2 месяца после списания средств, мне пришло смс от Банка о том, что у меня имеется перед ним задолженность. В результате длительной переписки мне позвонили из центрального отделения Банка, и попросили написать в отделении Банка заявлении о возврате суммы, списанной без моего ведома. Первое заявление в отделение Банка г.Владивостока, с просьбой вернуть мне ошибочно списанные средства, и предоставить мне копии всех имеющихся у Банка документов с моей подписью, я написала в середине марта. Не получив в течение 2-х недель никакого ответа, 31 марта я написала повторное заявление. На которое также не получила никакого ответа. Позвонив в кол-центр Банка, я узнала, что ни одно из заявлений как бы не существует - у них нет статуса, и сотрудники кол-центра их не видят. И предложили мне... ещё раз обратиться в отделение Банка. Всё это время по 2-3 раза в день автоответчик Банка донимает меня звонками, и рассказывает о каком-то мифическом кредите, по которому у меня, якобы, существует задолженность (в размере около 80 рублей). Также Банк регулярно шлёт мне смс с угрозами. В Банке Траст я кредитов никогда не получала, и даже не обращалась с заявлением на его предоставление. Поэтому, мне очень хочется увидеть документы, на основании которых Банк требует от меня деньги. И с которыми я смогу, наконец-то, обратиться в суд, дабы вернуть мне мои средства, избыточно уплаченные мною Банку.