Некомпетентность сотрудника

Около 3-х лет являюсь клиентом банка, имею зарплатную и кредитную карту, никогда не было к банку никаких нареканий, пока в январе 2015 года не оформила кредит в магазине на покупку холодильника через Альфа-банк. Про то, как оформлялся кредит, целая песня: несмотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом банка, кредит мне одобрили под 47,9% годовых + оформили страховку, около 3500 р., при том, что я сразу сказала специалисту кредитного отдела, что хоть и оформляю кредит на год, но погасить его планирую через 3-4 месяца досрочно. Спрашивается, зачем мне тогда страховка кредита на год?! Ну да ладно, сейчас не об этом, сама виновата, внимательнее читать договор нужно было, т.к. специалисты видимо заинтересованы не в потребностях клиента, а в том, как выжать побольше денег с клиентов, несмотря ни на что. Но речь сейчас не об этом, что было, то прошло. Взяла я значит 07.01.15г. этот самый кредит, добросовестно вносила ежемесячные платежи, а в мае 2015г., а именно 06.05.15, решила погасить кредит досрочно, как и планировала. Проживаю я в Новоильинском районе. И вот, в этот самый день 06.05.15г., я специально для этого еду в центральный район, чтобы погасить и закрыть сей кредит. Приехала я в отделение по адресу: Ермакова 11, т.к. уже знаю это отделение, получала там когда-то кредитную карту. Показала кредитный договор сотруднику банка, она с ним ознакомилась и сказала, что данный кредитный договор закрывать не нужно, сделала мне распечатку суммы, которую мне нужно внести для погашения кредита, и сказала, что я могу сделать это в любом банкомате. Ну что же, подумала я тогда, зря только приехала, ну не страшно, главное кредит погасила. И вот, спустя почти год, мой холодильник, приобретенный в кредит, сломался. По результатам экспертизы мне выдали акт о возврате денежных средств за холодильник. В магазине мне сообщили, что для возврата денежных средств, помимо этого акта, мне нужно взять в банке справку о закрытии кредита, чтобы мне возместили все убытки, которые я понесла, в результате поломки холодильника. Каково же было мое удивление, когда я обратилась в отделение банка по ад. Бардина 8, и мне сообщили, что данную справку мне выдать не могут, т.к. кредит не закрыт, но я могу сейчас написать заявление, чтобы его закрыли, и только через 45 дней после этого мне могут выдать справку. Вопрос: почему, когда я погасила кредит по адресу Ермакова 11, сотрудник банка сказала мне, что кредит закрывать не нужно, а это сделается автоматически, после того, как деньги "лягут" на счет, а в отделении по адресу Бардина 8, мне говорят, что кредит нужно было закрывать, просто меня не верно проконсультировали, "специалист" был некомпетентен, ничем не можем вам помочь!? Кто теперь ответит за эту ошибку? Почему я вынуждена сейчас, в результате чьей-то ошибки, жить 45 дней без холодильника и без возможности получения денег, за мой старый холодильник? Полный абсурд.