Не пришли деньги на кредитную карту бывшего МоскомПриватБанка

И снова я, с бывший кредиткой МоскомПриватБанка. Прихожу 28.03.2016 после 19:00 оплатить в офис у м.Тимерязевская (г.Москва, Дмитровское шоссе, д.13А), замечаю, что на автомате исчез пункт "БинбанкКредитныеКарты", зашел спросил у сотрудника как платить. Говорит просто вставляете карту в автомат и платите. Так и сделал (совершив два платежа сразу (1500р и 100р). Ну и забыл, как я думал до следующего 28 числа. Какого же было сегодня мое удивление, когда мне звонит мама в панике, говорит, что я скрываюсь, от меня хотят каких-то денег, требуют, чтобы заплатила она и т.д. Хорошо хоть представились кто. Самое интересно что мне никто из Бинбанка не позвонил и не сказал о том, что есть какие-то проблемы. Даже смс не прислали. Звоню сам в бинбанк спросить, что как и почему, после первого круга авторизации, мне говорят что есть задолженность, и переключают на отдел взыскание задолженностей. Там мне наконец то говорят сумму задолженности (правда для этого пришлось повторить фамилию три раза, и даже сказать сколько в ней букв...), и по ней я понимаю, что это за два месяца, тут у меня сразу возникли сомнения, а дошел ли платеж. Поэтому я прошу сотрудницу сказать дату последнего моего платежа. И начинается великолепие, мне заявляют, что они отдел взыскания задолженностей и ничего кроме суммы не знают и могут сказать только если я приду ногами в банк. После нескольких вопрос признались, что все же могут сказать по телефону, но для этого надо звонить опять. Мне еще раз набирать номер не хотелось, поэтому я попросил переключить обратно, на что получил ответ что у них нет возможности перевести звонок обратно. Я не отстал и попросил тогда переключить на начальника, после чего сотрудница быстро протараторила, что вся запрашиваемая информация предоставлена и кинула трубку... После чего я перезвонил еще раз меня переключили 4 сотрудницы между собой, и последняя наконец то мне сказала, что да платежа от 28.03.2016 у них в базе нет. Поэтому вопросы: 1. Где деньги? 2. Почему мне не сообщили о проблеме? 3. Отучите сотрудниц бросать трубки. 4. И подумайте, как сделать так что бы первая сотрудница сразу могла переключить на ту, которая может решить проблему, так как 4 раза подряд говорить свои учетные данные несколько надоедает. PS Так же интересно, что если раньше у вас в базе был мой последний паспорт (выдан после кражи предыдущего), то теперь почему тот который украли? У вас побилась база, и вы восстановили данные из какого-то древнего бекапа?