"Потрясающая" защита от скримминга

12.04.2016 10:27
3642
9
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня (12.04.2016) в 6:50 утра  в вестибюле метро Краснопресненская использовала банкомат, смутил вид его картоприёмника - показалось, что на картоприёмнике стоит скиммер. Потрогала его - ничего не шаталось и не отваливалось, но на всякий в Сбер позвонила, попросила проверить банкомат.  Я сообщила оператору о возможном наличии считывающего устройства, дополнила информацией о том, что я нашла изображения двух модификаций такой модели банкомата (с накладкой, которая может быть как раз защитой от скимминга, и без неё), на что мне сказали, что сначала нужно заблокировать мою карту, а потом уже банкомат посмотрят - иначе никак, такой порядок. Я попрощалась с оператором, потому что логики в таком порядке вообще не вижу. Было бы справедливо сначала проверить банкомат, а уже потом блокировать карту в случае подтвердившихся опасений - или хотя бы предусмотреть возможность такого сценария. В противном же случае из-за разыгравшегося, вероятно, приступа паранойи я должна буду терять время и деньги на получение новой карты, некоторое время ходить без неё, но зато "всё по правилам".  Позвонила второй раз, но формулировку изменила: сказала, что не стала снимать наличные, потому что вид показался подозрительным, и попросила проверить. Оператор сказал, что просканировать дистанционно его, конечно же, нельзя, что нужно позвать сотрудника банка, если банкомат кажется подозрительным, но, так как он в метро находится, то можно сделать только одно - воспользоваться другим банкоматом. Получается, что банкоматы в метро вообще не защищены? Что поразительно, ни один из операторов даже не уточнил, о каком банкомате речь.  В общем, этот инцидент ухудшил моё отношение к Сберу. Я хотела удостовериться в том, что устройство не стоит, что - в случае чего - мошенники не соберут больше данных, но банку, судя по всему, вообще всё равно. Пытаясь сделать благое дело, чуть не налетела на адский геморрой. Я лично теперь опасаюсь того, что без моего ведома могут заблокировать карту. Теперь даже не удивлена хроникам, в которых описываются хищения с сотен карт - просто неудивительно, учитывая такой подход.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-13T16:03:24+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за отзыв, а также за желание помочь нашему банку стать немного лучше. Скимминг является довольно популярным способом совершения мошеннических действий, поэтому банк уделяет повышенное внимание обращениям клиентов, которые сообщают о подозрительных устройствах на банкоматах. Сотрудники контактного центра, например, первым делом стараются заблокировать карту позвонившего клиента, так как это может помочь защитить его средства в случае считывания данных карты. Вечером 12.04 нашими сотрудниками был обследован данный банкомат, осуществлена инкассация. Подозрительных устройств не зафиксировано. Я еще раз благодарю Вас за отзыв. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка