Некорректное отношение к клиентам

12.04.2016 10:34
2376
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Вот и пришел момент расставания с Бинбанком КК. Сегодня у меня закончился срок вклада. Войдя в офис (Доп.офис Приокский 52, 2827/14) в дверях услышала голос сотрудника окно приема №2, говорит мужчине, присевшем к ней, у нас электронная очередь и отправляет за талоном (без талона не обслуживает). Я, стоя у терминала выдачи талонов, сразу беру талон, у меня номер 0002 и это номер высвечивается в окне №2. Я беру талон и присаживаюсь к окну №2, на что мне сотрудник говорит: я не буду Вас обслуживать, так как мужчина, которого она отправила за талоном, уже 10 минут ждал этой очереди, и она обслужит его, а мой номер перенаправит (все окна заняты) и уходит помогать мужчине брать талон, талон у них 0003, я в шоке от такого подхода к клиентам. Первый вопрос: почему за 10 минут никто не помог человеку взять талон? Второй вопрос: на каком основании сотрудник банка вмешивается в электронную очередь, решая кого он будит обслуживать и в каком порядке? (надобность электронной очереди) Итого, так как я не собираюсь мирится с таким подходом к клиенту, высказала, что недовольна, при этом замечу - в окне №1 сидит руководитель этого доп.офиса ,и она спокойно наблюдала эту картину, не вмешиваясь, пока я не обратилась к ней за комментарием, только после этого она меня обслужила. Обслужила на троечку (сквозь зубы, дресс код в офисе отсутствует), сотруднику в окне №2 поставлю единицу, итого оценка 2 на двоих. Очень жаль, что такое отношение к клиентам.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-12T15:14:49+03:00
Уважаемая lnp-n! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! Необходимо пояснить, что мы провели рассмотрение описанной Вами ситуации, на данный момент проводится работа по устранению и предотвращению описанной Вами ситуации в будущем. Факт некорректного общения сотрудника и несоблюдения дресс-кода в офисе в ходе проведенной проверки не подтвержден. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024