Исполнение платёжных поручений

12.04.2016 12:34
2733
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Супруга отправляла бюджетный платёж. Сити остановил платёж и проинформировал супругу о том, что якобы она не исполнила Приказ Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. и не предоставили обязательный ИНН или УИН. Супруга перезвонила в Сити и зачитала сотруднику банка выдержку из Приказа Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. о том, что Плательщик не обязан предоставлять ни ИНН, ни УИН и попросила платёж всё-таки совершить. Результат - Сити "тихо ушёл в тину" - платёж тих отклонён и ни ответа, ни привета. Обоснований отклонения платежа никаких. Твёрдая двойка за неумение читать законы и не желание исполнять их.
РенКап Банк
2016-04-18T12:02:59+03:00
Уважаемый Клиент! Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. При осуществлении платежа через Citibank Online указание ИНН является обязательным при отсутствии УИН только, если статус плательщика в поле 101 принимает значения 09-14. Однако при статусах 16 и 24 в поле 108 автоматически проставляется номер документа, из чего следует, что указание ИНН не обязательно. Таким образом, Вы абсолютно правы, и для осуществления Вашего перевода достаточно было паспортных данных. Отметим, что Вы всегда можете осуществить подобный бюджетный перевод без комиссии, позвонив в CitiPhone. Мы постарались найти оптимальное решение проблемы в ходе телефонной беседы. С уважением, АО КБ «Ситибанк»
skbps
2016-04-18T12:30:31+03:00
Уважаемый банк! Сознаюсь, честно говоря не ожидал, НО! Вы меня приятно удивили реакций. Мало того, профессиональной реакцией. Спасибо, за желание решить проблему!
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018