Отвратительное отношение к клиентам

12.04.2016 15:13
2438
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже не первый раз сталкиваюсь с хамским отношением к клиентам и не только к моей персоне. Пытаюсь сперва спокойно сделать замечание по обслуживанию, но сотрудниками банка всё воспринимается в штыки или сидят с ехидными улыбочками, а сегодня 12.04.2016 ещё и выяснилось, что в отделении на Ефимова 5, нет "ЖАЛОБНОЙ КНИГИ". Доколе вы ещё будете издеваться над своими клиентами? Ответьте мне пожалуйста.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-24T20:09:15+03:00
Вы упоминаете, что это был не первый случай некорректного отношения сотрудников, могли бы привести примеры? Было ли вам предложено оставить претензию в свободной форме?
Kuzra
2016-04-24T21:50:13+03:00
Здравствуйте. Претензия в свободной форме, может быть, у Ханты-Мансийского банка "Открытие" и есть, но мне предложение написать её от сотрудника банка не последовало. У них даже и форм на претензию не распечатано, каждое действие оператора необходимо ждать и как следствие, на всё уходит золотое время ожидания а потом ещё и надо понять как заполнить ну очень сложную форму претензии, на что опять понятное дело, надо потратить то самое драгоценное время. Ещё один инцидент произошёл 4 января 2016 года, тогда я пришёл в головной офис на ул. Малая Конюшенная, 16/26 для очередного ежемесячного платежа, после двух часов ожидания пятиминутной операции, я всё таки очутился на заветном стуле рядом с сотрудником банка, и спросил у него, почему банк так относится к своим клиентам, на что мне был дан очень короткий ответ, а какого обслуживания Вы ожидали в выходные дни? После такого ответа, больше вопросов я уже не задавал, правда тогда я не стал писать жалобу, мне очень было жалко тех людей, которые были в очереди за мной, и всё по той же причине что каждое действие сотрудника банка требует времени.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-12T15:30:00+03:00
Здравствуйте. Позвольте поблагодарить Вас за предоставленную информацию. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, что в дальнейшем нам позволяет работать над качеством обслуживания клиентов, а также над повышением уровня квалификации наших сотрудников. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Что касается жалобной книги, то действительно, в отделениях банка не предусмотрено наличие жалобной книги в привычном для всех формате. Оставить отзыв или жалобу можно в письменном виде на бланке банка. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024