Некорректные действия сотрудников банка при принятии заявления

14 марта 2016года я заключила в отделении Сбербанка №8609/0112 кредитный договор №68474, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 265 000руб. на 60 месяцев по ставке 19,5 % годовых.   При оформлении кредита кредитный менеджер М-ай Е.А. сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита или будет увеличена процентная ставка, примерно до 25%, даже несмотря на то, что мне ранее пришло сообщение от Сбербанка на телефон, в котором Сбербанк предлагал до 31 марта 2016 года оформить заявку на получение одобренного кредита в размере 265000 рублей на  60 месяцев под 19,5%. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Стоимость страхового полиса составила 26367,50 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению , наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительную платную услугу страхования, в которой я не нуждалась и приобретать не планировала. В тот же день я позвонила по телефону горячей линии , там мне объяснили , что от страховки возможно отказаться в течение двух недель, после получения кредита и сумма страховки вернется в 100% размере мне на счет. 17 марта 2016 года в отделение № 8609/0112 я написала заявление на возврат страховки, меня обслуживала и приняла заявление сотрудник банка Г-ва А.В. (ксерокопия заявления имеется), также мне сказали, что в течение двух недель денежные средства поступят на мой счет. Спустя две недели, 31 марта я позвонила в офис, чтобы узнать, как обстоят дела с возвратом страховки, а мне ответили, что мое заявление написано неправильно и что даже бланк заявления мне дали не тот. На мой вопрос, почему меня не известили ранее, ответа не поступило. В тот же день я переписала заявление, сотрудник банка И-ва С.П., заверила меня, что сроки подачи заявления не нарушены, заявление остается числится 17.03.2016 числом и денежные средства поступят в течение 5 дней, но прошло уже две недели , а денег по прежнему нет, а сотрудники "кормят" только "завтраками". Я считаю, что сроки возврата денежных средств были нарушены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства в 100 % размере, оплаченные за страховку.