Хотел получить платежку

Уважаемый Александр, Я искренне сожалею, что обслуживание Банка в настоящее время не вызывает у Вас положительных эмоций и, что Ваш вопрос решался такое длительное время. Мы приняли во внимание Ваши комментарии относительно обслуживания, обязательно проведем все необходимые мероприятия для улучшения качества обслуживания как в Интернет – Банке, так и в Офисе Банка. Позвольте пояснить, что платежное поручение по проведенной сделке по кредитной карте возможно сформировать только в Интернет – Банке, найдя сделку в «истории платежей». Поскольку Ваша кредитная карта была заменена на новую, сделки в Интернет – Банке за 2014 и 2015г.г. перестали быть доступными. Александр, для Вас была подготовлена расширенная выписка по счету карты, в которой указана информация по проведенной оплате 23.02.2014г. в размере 5 110,00 руб. В выписке указано наименование торговой точки, в пользу которой была переведена оплата, Банк-эквайрер (Банк - получатель), номер терминала и код авторизации операции. Отмечу, что это максимально возможная информация по совершенному Вам переводу, которая имеется в нашем Банке. Указанная выписка направлена для Вашего удобства личным сообщением (с вложением) в Интернет – Банке. Касаемо длительного получения ответа на обращение в Интернет – Банке сообщу, что на протяжении 3-х месяцев на данный канал связи поступает большое количество обращений, по этой причине ожидание ответа составляет примерно 3-4 дня. Я приношу Вам искренние извинения за доставленное неудобство и прошу с пониманием отнестись к данному вопросу. Отдельно хочу отметить, поскольку многие проводимые сделки по картам не получают своего подтверждения и бывают отменены, проведенная сделка является актуальной и может отображаться в выписке по счету только в дату ее подтверждения. Александр, я искренне надеюсь, что мне удалось прояснить сложившуюся ситуацию, и мой ответ помог в решении Вашего вопроса. Сожалею, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Я надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. Если у Вас возникнут вопросы, мы всегда будем рады помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.