Траст

Перевыпуск карты

13.04.2016 00:34
4449
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале декабря прошлого года был вынужден написать заявление на перевыпуск дебетовой карты USD по причине ее утери. По необъяснимым причинам карта была якобы перевыпущена только через месяц, о чем свидетельствует появление 13 января текущего года в интернет-банке карты с новым номером, удержание комиссии за перевыпуск карты по инициативе клиента и странная пометка в календаре "Я получил карту". В середине февраля карта так и не поступила в отделение, по этой причине мною было написано обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 26 февраля со мной связались сотрудники банка, принесли извинения за длительный перевыпуск карты и сообщили, что банк проводит необходимые мероприятия по перевыпуску карты и скоро я ее получу. В конце марта я снова обратился в отделение банка для уточнения информации о перевыпуске карты, которая на тот момент все еще не была перевыпущена. Меня проинформировали, что карту перевыпустят 28 марта и отправят в офис. 12 апреля - карты нет. [u]Итог: 4 месяца, комиссия за перевыпуск удержана, номер карты присвоен, карты нет. Прошу банк предоставить комментарии по сложившейся ситуации.[/u] Ставлю твердую двойку бэк-офису в лице сотрудников Департамента по работе с обращениями клиентов, которые не выполнили своих обещаний, и Дирекции развития карточного бизнеса, сотрудники которой также не выполнили данных ими обещаний. Но хочу выразить благодарность Управляющему ОО "Петроградский" Юлии, которая сделала все возможное, чтобы решить мою проблему.
Траст
2016-04-13T17:52:55+03:00
Добрый день! Карта перевыпущена и в ближайшее время будет доставлена в офис Банка «Петроградский». По факту поступления карты в офис сотрудники Вас уведомят. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
maxxie
2016-04-25T23:11:01+03:00
Проблема решена - карта получена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка