Банк отказывает принимать заявление на досрочное исполнение обязательств по кредитному договору

12 апреля 2016 года я обратился в "Восточный экспрессбанк", о намерении совершить полное досрочное погашение по Договору кредитования №13/1267/00000/400167 от 31.01.2013 года, датой 15 апреля 2016 года. Но, сотрудник, представившийся именем Лаура, не принял мое заявление на досрочное погашение датой 15 апреля, а сообщил, что может принять заявление на полное досрочное погашение, только датой не ранее 28 апреля 2016 года, ссылаясь на внутренний регламент банка. Со своей стороны знаю, что заявление на полное досрочное погашение банк должен исполнять никак не с 16 дневной задержкой, а на следующий день после уведомления о намерении совершить такое погашение. Прошу: 1. Ответить, почему внутренние регламенты банка стоят выше закона. Неправомерно запрещать досрочно возвратить кредит, а также взимать комиссию за досрочный возврат (п. 12 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146). Такие условия нарушают права потребителя, так как по смыслу законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 2. Принять заявление на полное погашение кредита датой 15 апреля 2016 года. Денежные средства необходимые для полного досрочного погашения поступят на банковский счет №40817810912670003872, открытый в рамках кредитного договора не позднее 15 апреля 2016 года.