Списание денежных средств

27.03.16 я потерял телефон с сим картой (8 916 *** *4 52) и банковскую карту. 27.03.16 я заблокировал утерянную банковскую карту. 28.03.16 я написал в отделении банка заявление на получение новой карты. До момента получения новой карты мне дали временную карту, для того чтоб я смог снять свои денежные средства. 31.03.16 я получил новую карту, к которой был привязан старый номер телефона, а также Альфа-мобаил (о чем я не просил сотрудника банка). 01.04.16 на новую карточку поступили денежные средства. 04.04.16 я обнаружил, что на моей карточке не хватает 4000 рублей. Обратившись в этот день в отделение банка, сотрудник банка распечатал мне выписку о моих операциях, там было указано, что было совершенно 8 операции по 500 руб. в пользу МТС номер 8 916 *** *4 52, который был утерян ранее. В связи с этой ситуацией я написал обращение с оспариванием этой суммы(№ 1604040860). По этому обращению было принято отрицательное решение. Так как мне сказали в колл-центре, что до отключения услуги Альфа-чек и Альфа-мобайл ответственность за совершение всех операции несу я. В связи с чем я написал второе обращение ( №160413059).  Возникают вопросы: 1. Почему сотрудник банка выдал мне новую карту, которая была привязана к старому номеру и к Альфа-мобаил? Тем более я говорил, что был утерян телефон и сим карта. (Об утере телефона и сим карты было написано заявление в полицию.) 2. Сотрудник банка не проинформировал меня об ответственности за совершения операции до момента отключения Альфа-чек и Альфа-мобаил. Хочу, чтобы дали адекватную оценку этой ситуации и вернули мой денежные средства. Об утере телефона, сим-карты и о списании денежных средств с новой банковской карты были написаны заявления в полицию.