Банковский день всегда короче трудового?

В мае с.г. решил воспользоваться покупкой интересного мне товара в кредит через «Росбанк». И, признаюсь, жалею об этом. Дело в том, что ещё при оформлении было заметно отсутствие чёткой и отлаженной системы выдачи экспресс-кредитов. Сначала мне оформили «не ту» карточку. После чего пришлось пройти повторно двухчасовую процедуру оформления. Я прямо-таки сдружился с выписывающим кредит сотрудником. Затем, в связи с явно затянувшимся процессом объединения двух банков (банка 1 О.В.К. и Росбанка), в ближайшем к моему месту жительства отделении (Черёмушки), которое, кстати, было рекомендовано сотрудником для погашения кредита, до сих пор отказываются принимать платежи по причине отсутствие данной возможности в программе. В связи с чем, мне приходилось всё время искать другие отделения (далеко от дома и работы). Выбрав одно из ближайших отделений (в здании Плехановской академии) и приехав туда в конце рабочего дня, выяснилось, что для того, чтобы попасть внутрь, надо было позвонить ЗАРАНЕЕ и записаться для проникновения на территорию учебного заведения. Я понимаю, что это является мерой безопасности, но почему должен узнавать об этом постфактум?! Замечу, что несмотря на это, я «умудрялся» всё это время исправно платить взносы. И вот последнюю каплю в бочку моего недовольства Росбанком подлили сами сотрудники. 4 октября с.г., выкроив, наконец, время для оплаты и выбрав отделение (по адресу Ленинский проспект, 81), ровно в 19:15 я оказался у окошка оператора(кассира) и... узнал о том, что отделение ЗАКРЫТО! И это несмотря на то, что официально рабочий день заканчивается в 19:30! Мне почти вежливо объяснили, что свой рабочий день сотрудники банка уже закончили: касса сведена, деньги посчитаны и принять от меня платёж они, увы, не могут... Хотелось бы получить от представителей Росбанка объяснение, до которого часа сотрудники упомянутого банка ДОЛЖНЫ обслуживать клиентов, если официальный рабочий день заканчивается в 19:30. Спасибо.