Хамство и проф. непригодность сотрудника!

Доброго времени суток всем! 11 апреля 2016 года я пыталась дозвониться до банка Сетелем. Никаких нервов на это не хватит. Все звонки переносятся на сайт: сначала долгая петиция автоответчика, потом фраза о том, что всю инфо можно посмотреть на сайте и тупо скидывается звонок. Причём звонок скидывается автоматически даже после того, как сказали, дожидайтесь ответа оператора! В один из дозвонов мне, как тогда показалось, повезло. Меня соединили с оператором Татьяной. Звонок был 11.04.16 в 19:29 (Мск). Я не успела даже наполовину изложить суть своего вопроса, как эта барышня хамским тоном начала говорить, что я ничего не понимаю, что не могут мне от них приходить смс и т.д. После моего вопроса, где её научили так хамить клиентам, она ответила, что нормально общается и продолжила разговор в том же духе. Хамка, общаться не умеет, проф. информацией не владеет. Для чего, объясните, таких держат? Просто забить рабочие места? За такое общение с клиентом надо увольнять! Тем более, руководство банка всегда может проверить данную информацию, т.к. все звонки записываются.