Более отсталой и ужасной организации деятельности сотрудников банка я пока не встречал

Передо мною стояла следующая задача: получить страховую выплату АСВ по "Нацкорпбанк" за 3-х человек (за себя и еще за 2-их человек по генеральным доверенностям). Узнав, что выплаты будут производиться через РосКап (о котором у меня достаточно давно, мягко говоря, не самое лучшее мнение), решил не рисковать и сначала позвонил по телефону. Выяснилось, что я не могу просто приехать в банк и получить выплату (даже за себя), а именно: 1) Сумму (в любом размере) нужно заказывать заранее занесколько дней. 2) Я не могу прислать в банк копии доверенности для проверки, а приехав в банк для выплаты представить оригиналы – должен приехать лично, чтобы сотрудники самостоятельно их отсканировали. 3) Я не могу привезти доверенности в любое ближайшееотделение банка, а должен приехать именно в то отделение, в котором планирую получать выплату. Т.е., чтобы получить деньги, мне нужно: - Совершенно точно понимать за не меньше чем за неделю, в какое именно отделение банка я могу прибыть 2 раза (с периодичностью минимум в три дня), в рабочий день, в рабочее время на несколько часов; - Не меньше 2-х раз явиться в банк и каждый раз (т.е., вместе с дорогой, это полный рабочий день) отстоять несколько часов в очереди!, в помещении, которое абсолютно для этого не приспособлено – 10м2); Это казалось очень неприятной, но решимой проблемой. Я смирился и поехал отдавать доверенности. По приезду вофис банка (г. Москва, Осенний б-р, д. 5, к. 1) выяснилось, что проблемы мои даже и не начинались! 11:12, 01.04.2016: В банке, на10м2 толпится 12 человек (клиентов).В отделениибанка с выплатами работает 2-е сотрудников, которые обслуживают одного человека по 40-50 минут! Просто отдать сотруднику банка доверенности для проверки (без оформления заявлений, получения денег и т.д.) я могу, только отстояв очередь. Т.е. по самым скромным подсчетам, даже если сотрудники работали бы без перерыва на обед, в этот день у меня даже шансов не было добраться до операциониста. 10:20, 04.04.2016: В банке 10 человек (клиентов). Работа осуществляется в таком же режиме – минимум 40 минут на человека. Удалось уговорить девушек из отдела по работе с юр. лицами взять у меня доверенности и отправить на проверку. Оказалось, что к доверенности я должен представить сотрудникам банка копию паспорта доверителя. Оставил доверенности, копии паспортов, заказ на деньги на 7-е число, отпечатки пальцев – уехал. 09:16, 07.04.2016: В банке ни одного клиента. Я настроен максимально лояльно, с целью, не реагировать ни на какие дополнительные трудности… Начинают оформлять. Выясняется – одна из доверенностей не проверена банком. Причины не известны. Ок, получаем пока то, что есть. Несколько раз в процессе, девушка уточнила: - Вы будете забирать деньги? - Да, - Наличными? - Да, - Вы заказывали? - Да, - На сегодня? - Да, - Точно заказывали? и именно на сегодня? - Да.   Оформление выплаты за 2-х человек заняло 1 час 35 минут. По третьему человеку: - Доверенность не проверена. Мы не можем найти и дозвониться нотариусу, который её оформлял. - Когда ждать результатов? - Не знаю. Когда будут результаты – тогда сообщим. Вам нет смысла тут ждать, идите. - Сколько ждать-то? -У меня нет ответа на этот вопрос. Ждите. 10:35, 08.04.2016: Звоню в отделение банка: - Есть результаты проверки доверенности? - Нет, мы не можем найти Вашего нотариуса. Телефон не отвечает. - Когда будут результаты? - Когда будут – мы Вам сообщим. Набираю в Яндексе ФИО нотариуса, получаю сотню ссылок с одним и тем же телефоном. Звоню. Трубку берут моментально! - Здравствуйте, это нотариус такой-то? - Да. - Вы живы? До вас никак не могут уже неделю дозвониться из банка! - Я жива, на месте, никуда не переезжала, номер телефона 12 лет не менялся, трубку, как вы сами видите, поднимаю сразу - мне никто не звонил. Далее, в течение дня:- еще 6 звонков в банк (3 в отделение и 3 в претензионный отдел банка) – получение информации о том, что все еще дозвониться не могут;- еще 2 звонка – подтверждение того, что нотариус все еще жив и на связи; 16:45 В очередной раз звоню в отделение. Сообщают: «Ваша доверенность подтверждена. Заказывайте сумму на понедельник». Итого: От первого обращения в банк до получения выплаты – 11 дней/ 4 посещения (1400 км /6500 руб./32 часа чистого рабочего времени)! Резюме: К сожалению, в силу абсолютной неграмотности сотрудников указанного банка, которым до сих пор неизвестно о том, что уже почти два года как можно проверить онлайн на официальном [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Freestr-dover.ru%2F&hash=cbb362e96fe7a1cacd86884fb2bd0de9]сайте[/url] отозвана лицензия/доверенность или нет и в результате общей, катастрофическиплохо организованной,  деятельности, Банк вынуждает меня приехать в отделение (к слову сказать, за 160 км, и каждая поездка мне обходится порядка 1600 руб. и, соответственно, полный рабочий день) минимум 4 раза. Уж простите меня за грубые высказывания (а можете и не прощать), но: РОСКАП более отсталой и ужасной организациидеятельности сотрудников банка я пока не встречал. Понятно, что доверенности банк должен проверить, но доводить каждую (даже элементарную) процедуру до маразма – это верх отсталости… Можно принимать документы для проверки и в любом другом отделении банка и дистанционно. И, самое главное: чтобы что-то проверить, это надо проверять!, а не сидеть и просто ждать пока оно само проверится!          Понятно, что не каждый банк может позволить себе держать большие суммы в кассе для выплаты по АСВ (или своевременно пополнять запас), но это и является одним из важнейших пунктов в организации работы, скорости обслуживания и осуществления операций, чтобы клиент терял минимум времени на посещение банка. Банк совершенно не готов участвовать в программах по выплатам страховых возмещений АСВ или подобных им! p.s.: 1) Слова сотрудников типа «Надо было выбирать более надежный банк» - звучат просто нелепо. По сравнению с РОСКАПом, любой, даже самый маленький исомнительный банк, с одним отделением в подвале старой пятиэтажки на пустыре за МКАДом выглядит гораздо более надежным. 2) Мне искренне жать тех клиентов, которые сегодня имеют дело с этим банком. Даже если у Вас пока все хорошо, наступит момент, когда Вы ощутите в полной мере все прелести сотрудничества с РОСКАПом. 3) После посещения банка, предложение не забирать деньги, а оставить их на вкладе в РОСКАПе – мягко говоря, вызывают истерический смех. Оттуда хочется поскорее уйти и вовсе забыть. 4) Заявление банка от 06.04.2016г. пользователю and-y на портале Банки.ру: «Рады констатировать, что проблем с выплатой возмещения денежных средств в отделениях банка не наблюдается» -  красочно показывает степень некомпетентности сотрудников банка и абсолютного нежелания.