2 недели не могу добиться от представителей банка баланса карты!

Итак, начнем с того, что решила я оформить кредитную карту моментальной выдачи с лимитом 30 000 руб. Обратилась в офис по адресу ул.Генерала Лизюкова, д.23. Оператор сразу меня предупредила, что лимит на карте может быть 0, при этом плата за обслуживание карты в размере 500 руб. будет начислена по-любому. Ок, не такие великие деньги. По словам сотрудницы, о размере предоставленного лимита я смогу узнать по телефону горячей линии, активировав предварительно карту и получив пин-код. И вроде бы, казалось, все очень просто... Но... Не тут то было! Позвонила по горячей линии, подождала мин 15-20 пока у них отобразится информация, но увы... Сказали перезвонить через час. Спустя это время, тоже тишина... Ваша карта не найдена, активировать не можем, пин-код диктовать не будем, это как так? Как она может быть не найдена? Обслуживание заплати, а карту потеряли? Так получается? пошла в тот же офис, разозлившись, что мне не ответили на все вопросы, потеряв свое время. Задала обычный вопрос: какой баланс карты? И списалось ли уже ПГО? Сотрудница офиса что-то невнятное промычала... Типа зависла программа, информация не доступна. Решила внесли эти злополучные 500 руб. и закрыть к чертям эту карту! Но и тут, оказываются, сложности! Номер счета сотрудник не знает, чтобы я внесла через кассу деньги (для этого нужно запрос в Москву оставлять!), закрыть не может, объясняя это тем, что у нее не печатается заявление по картам при задолженности, по Call-центру пин не получить! Внимание, вопрос: как внести деньги на карту? Далее, в ходе разговора, выясняется, что...цитирую..." Да в принципе у вас и нет задолженности", и о чудо! Распечаталось заявление на закрытие карты! Только вот сотрудник настолько умный попался, что никаких отметок банка на этом заявлении не проставила. Подписи и фамилии своей, кстати, тоже. В общем, итог: мне нужна ясность в понимании того, что у меня действительно приняли заявление на закрытие карты, сформировали заявку на закрытие договора и счета и что баланс карты положительный и никаких списаний ПГО не будет... Или будет, но я эту сумму смогу спокойно внести. Можно мне ответ компетентного работника этого банка, если таковые здесь вообще имеются?