"Универсальные солдаты" необъявленной войны

Доброе время суток! Возмущению нет предела! 05.04.16 благодаря родственникам, поскольку сама инвалид, передвигаюсь с трудом, работать не могу, собрала необходимую сумму и оплатила задолженность по карте. На следующий день получила смску об успешной оплате, гора с плеч, думаю...Не тут-то было!!! Наслушавшись о подводных камнях банковских систем, 12.04.16 решила позвонить в колл-центр, чтобы убедиться, что ничего не должна банку. Первый звонок, соединили с молодым человеком, который замученным голосом сказал, что мне никто не может это гарантировать на 100% , и вообще программа не работает, звоните после обеда... Звоню тут же, успеваю предоставить информацию о себе, о договоре и пр., тишина, ожидание, обрыв связи...Звоню третий раз, меня обрадовали, да , я ничего не должна банку, более того, банк должен мне 2713,55р., каким образом, непонятно, ничего вразумительного не услышала... Звоню в четвёртый раз, подтверждается информация третьего звонка, плюс  я должна срочно идти в офис банка (даже предложили адрес ближайшего) и писать заявления о закрытии счёта, страховок, платных услуг и отдать карту, иначе банк будет списывать комиссию, штрафы и пр. Конечно, на такси лечу в офис, ожидание в очереди, непродолжительное объяснение, подписываю заявление, но программа не даёт деньги... Специалист из Москвы объясняет, что эти деньги оставлены на списание комиссии после оплаты мною всего долга..., и расторгнуть все отношения с банком я могу не раньше 05.05.16., т.е. ещё месяц банк будет удерживать с меня деньги, но за что? В интернет-банке перед визитом в офис видела , что в расчётный период с 15 марта по 15 апреля,а именно в день оплаты мною кредита, 05.04.16 сняты средства за обслуживание карты, которая, кстати, с октября 2015г неактивна, просрочена, и я не пользовалась ею, за снятие наличных в сентябре ещё, месячный платёж за апрель. Так за что ещё снимать? Потому вы и не даёте расторгнуть договор? И кому тут верить? Ни "эксперты "колл-центра, ни сотрудники офиса не в курсе о правилах и условиях закрытия счёта, расторжения договора? Хороши специалисты... Дома я обнаружила,что в личном кабинете интернет -банка исчезла вся информация о комиссиях, платежах-пусто! Вопросов больше, чем ответов. Снова звоню в колл-центр, но мой договор уже в каком-то отделе, соединяют, прошу перевести в отдел претензий, службы качества, как хотите, называйте. Прошу представиться- Л-мов С.А., спрашиваю должность- и вот тут-то-вся соль я -"УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СОЛДАТ", таков ответ.  Так с кем вы воюете?! С теми, кто обеспечивает вам зарплату? Н,о объясняю ситуацию, он ничего не спрашивает, не конкретизирует требования, выдвигаемые мною, адрес офиса и пр. ничего! А тем временем у меня закончились деньги на телефоне-200 р., но ведь ничего не прояснилось. Пополняю баланс, снова звоню, соединяют с отделом претензий, Д-ко В.Н. предлагает урегулировать всё в досудебном порядке, внеся 400р компенсации за телефон, якобы есть у неё такие  полномочия, на счёт моей карты! Для чего!? Чтобы я снова платила за её обслуживание? и эти 400р спишутся со счёта! Предлагаю на мой телефон, нет, говорит, не могу. Обращайтесь в Прокуратуру. Браво! Конечно, я так и сделаю, слишком много нарушений для одного договора! Тем временем пришло сообщение о присвоении моей претензии номера и сроках рассмотрения, претензии о чём, даже не спросили моих требований, каков может быть ответ? А ведь я исправно, без единой просрочки платила кредит, сама шла на контакт с сотрудниками, даже став неплатёжеспособной, не отсиживалась, а находила варианты оплаты совместно с банком. Получала "интересные" предложения ежемесячно! Так с кем вы воюете, "УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СОЛДАТЫ"?