Списание Альфа-мобайл уже после заявления на закрытие счета

14.04.2016 10:52
2744
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! С 2010 года являлся клиентом вашего банка и наконец в 2016 нашел в себе силы закрыть кредитную карту. Заранее внес на счет всю сумму и поехал писать заявление на закрытие счета и карты. На месте меня уведомили, что счет закроется через 45 дней, а карту можно уничтожить. Прошел месяц и мне приходит смс, что я должен банку 53 рубля. Оказывается со счета списаны деньги за услугу Альфа-мобайл!  Позвонил в банк и мне сказали, что счет не закроется, пока я не заплачу эти 53 рубля. Почему, когда я писал заявление о закрытии, мне не предложили отключить услугу, зачем она мне если я полностью прекращаю отношения с  банком?! В нормальных банках все услуги отключают сразу или по крайней мере говорят о них! Таким образом, банк поступает нечестно и неправильно! Больше ни ногой в данный банк и никому не посоветую с вами связываться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-14T14:20:10+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Примите извинения, безусловно, в данной ситуация прямая вина нашего сотрудника, который не отключил платный сервис в момент оформления заявления на расторжение соглашения. Комиссия будет возмещена на Ваш счет в течение 2-х дней. Надеемся, данное недоразумение не скажется на мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Capricorn85
2016-05-02T21:26:12+03:00
Проблема решилась и счет в банке закрылся. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка