Списали комиссию за Visa Platinum Debit, которой у меня нет

В конце 2015 года решил открыть две карты в рублях и долларах. Сотрудник начал оформлять VISA GOLD USD и Visa Platinum Debit RUB. Сначала была оформлена карта VISA GOLD USD, после она подозвала другого сотрудника и спросила заказывают ли они Visa Platinum Debit RUB, на что сотрудник попросил приехать на следующий день. На следующий день посмотрев тарифы банка, понял что мне нужна не Visa Platinum Debit RUB, а Visa Gold Хорошие Новости RUB. Приехав в отделение, я попросил оформить Visa Gold Хорошие Новости RUB, а на Visa Platinum Debit RUB заявку не подавать, сотрудник оформил Visa Gold Хорошие Новости RUB, сказав по поводу Visa Platinum Debit RUB что на эту карту заявку не подавали.Однако в Интернет-банке данная не выпущенная карта отображалась, сотрудник заверил что ИТ служба её уберёт. 25 января 2016 года приходит СМС сообщение о том что по договору (который я к слову не подписывал), образовалась задолженность, после чего я посетил отделение банка, объяснив ситуацию, мне сказали что вышла ошибка и 26 января 2016 прислали сообщение что карта аннулирована. Карта по прежнему отображается в Интернет-банке, Статус карты Аннулирована. Сегодня в 06:35 приходит СМС сообщение, что с Visa Gold Хорошие Новости RUB, списана сумма в размере 2500, не понимая что происходит я вынужден был просыпаться и звонить в тех. поддержку, так как думал что карта скомпрометирована, где мне объяснили происхождение платежа: Сумма операции в валюте счета карты 2 500,00 p Тип операции Погашение задолженности по комиссии Дата и время перевода 14.04.2016 06:35 Просьба банку окончательно разобраться в моём вопросе и вернуть списанную комиссию.