Ужасное отношение к клиентам и потеря оригиналов документов!

Подал в отделение исполнительный лист,после долгих судебных разбирательств со страховой компанией ресо,на дворе был вроде бы октябрь 2015 года (если не раньше).Подавая документы,спросил у девушки операциониста-"По адресу ли я пришёл?",на что получил вразумительный ответ -"да".Оригинал исполнительного листа у меня забрали,отдав мне на руки простую ксерокопию,не заверенную никакими печатями и подписями,еще сказали что в течении двух недель деньги придут на счёт. Прошли все новогодние праздники,и уставши ждать денежных средств,пришёл в это отделение.Когда я задал вопрос,на меня посмотрели как на дурака,и сказали что они к этому не имеют никакого отношения. В банке сразу все зашевелились,после чего собрался целый "консилиум"и началась сотня звонков своим руководителям,с вопросами что им делать.Я прождал без преувеличения час,за мной уже начали между собой ругаться люди.В конце мне предложили написать заявление,для поиска моего исполнительного листа. Спустя недели 2-3 мне отзвонились и сообщили,что ничего найти не могут,и никакого варианта решения моей проблемы предложить не могут. Я решил не трепать свои нервы, и запросил новый исполнительный лист в судебном участке.На что мне ответили,что выдать его они смогут только после того,как сбербанк предоставит справку о том,что оригинал потерян. Я опять отправился "в своё любимое отделение сбербанка" и попросил чтобы такую справку мне предоставили,Там опять выкотили глаза и сказали чтобы я написал ещё одно заявление на предоставление таких документов.Я в очередной раз,в произвольной форме подробно( как сейчас) описал в этом заявлении.Девушке,которая представилась начальником того отделения Гришиной А.В.,моё заявление не понравилось,т.к. в конце я попросил предоставить мне справку в течении 10 дней(потому что в судебном участке мне сказали что все документы имеют срок давности и я могу не успеть). Меня попросили переписать заявление и в конце указать срок рассмотрения 30 дней,делать этого я не стал т.к.сроки поджимают и уже просто надоело что то постоянно писать и ждать каких либо ответов.Девушке это очень не понравилось(работает она отвратительно),она всячески показывала что мы ей не приятны,и что ждать мы всё равно будем минимум месяц.Однако,заявление было написано 03.03.2016 года,сегодня уже 14.04.2016,а ответа до сих пор нету. Я не совсем понимаю как работают люди занимающиеся этими вопросами,и прошу принять меры для решения моей казалось бы маленькой проблемы.Заранее спасибо 8***08  8931 3***69 89***0 С уважением Алексей