Странные впечатления и как результат не совсем тот продукт

14.04.2016 17:04
3392
1
Оценка
3
Отзыв проверен
08.05.2016 посетила отделение данного банка для заказа дебетовой карты (которая далее будет привязана к зп проекту). Менеджер оформила заявку, даже не сообщив, что классические карты две - одна с paypass, а вторая обычная, чипованная карта. Далее еще интереснее - в мобильном приложении исчезла ДК активная, выпущенная ранее. При обращении в банк по телефону и через данный портал, оказалось, что карты оформленные в течение полугода, выпущены на разные паспорта, хотя мой не менялся с 2010 года. Куда смотрят менеджеры при заведении заявок и выдаче карт? 13.04.2016 в 19.30 я пришла в банк, чтобы забрать выпущенную карту. Взяла талон. Минуты через три ко мне подошла девушка с темно-русыми волосами, менеджер зала, как я понимаю, и с недовольным видом, закатывая глазки, выяснила, что я пришла получать ДК, попыталась меня отправить восвояси, обосновывая это долгим ожиданием и работой отделения до 20.00. Получила мой отказ. Через минут 10, менеджер в порядке очереди вызвала меня на выдачу. Оперативно все провела, за что ей спасибо, но опять же энтузиазма помочь в решении моей проблемы - не возникло (все понимаю, конец дня, но предлагать кросс-продукты время есть). Одна надежда теперь на колл-центр. Хотя настроение в целом подпорчено, карта без paypass, а времени ждать новую и платить деньги просто так за обслуживание этой у меня нет.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-29T15:55:09+03:00
Добрый день, Safronenko.Svetlana! Очень жаль, что произошла такая ситуация. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Как мне стало известно, известно руководитель офиса связывалась с Вами и принесла извинения за сложившуюся ситуацию и разъяснила порядок выпуска карт. Вам было предложено перевыпустить карту с компенсацией комиссии за годовое обслуживания, однако, Вы отказались, так как уже активно пользуется картой и получает на неё заработную плату. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, но я очень надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка