Досрочное погашение по кредиту - огромная проблема для банка

10 марта 2016г. обратилась в ипотечный центр с целью оформления досрочного погашения по ипотеке. Со слов сотрудника, программа не работала, заявление не сформировалось. Заявление на досрочное погашение мною подписано не было, новый график мне никто не дал. В этот же день у меня списываются все деньги, что были на карте. Далее я узнаю, что возникла просроченная задолженность, поскольку тех денег на карте было недостаточно для погашения. При обращении на Горячую линию никакую информацию по договору никто предоставить мне не может, т.к. вся информация им недоступна, поскольку кредит оформлен не в Москве, а в Московской области. Для чего тогда нужна такая Горячая линия, если они ничего не видят и ничего не знают? Сотрудники отделения, обслуживающего ипотечный кредит, никогда не отвечают на городской телефон. В общем, если работаешь и не можешь приехать в отделение - ты обречен, поскольку позвонить и спросить не у кого. Очень хороший подход к клиенту!  16 марта мною было написано обращение с просьбой решения данного вопроса, поскольку заявление сотрудник сформировал на неправильную сумму, тем самым платеж в марте увеличился на 16 т.р., а также о корректировке моего договора и подчистке кредитной истории, поскольку она была испорчена не по моей вине.  Обратившись в отделение банка 7 апреля с вопросом на какой стадии мое обращение, мне ничего не смогли сказать, только дали новый график. Досрочное погашение снова не сформировалось, а это прямое нарушение моих прав как потребителя. Я имею полное право в любое удобное для меня время делать досрочное погашение, поскольку не хочу переплачивать проценты. Банк в этом мне отказывает. Кроме того, зайдя в личный кабинет через неделю, я обнаружила,что мой платеж увеличился! Он стал больше, чем в том графике, который мне дал сотрудник 7 апреля. Как такое может быть? Хотелось бы выяснить, на каком основании банк отказывает мне в досрочном погашении, увеличивает размер моего ежемесячного платежа без моего ведома  и я переплачиваю проценты. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.